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市场竞争的日益剧烈使得服务提供企业愈加认识到关注消费者购后行为的重要性。顾客积极购后行为是企业获取利润的主要渠道,消极购后行为会为企业带来巨大的损失。因此,作为顾客购后行为的重要影响因素之一,顾客与企业之间的关系质量受到越来越多的关注,建立企业与顾客之间的长期紧密联系进而赢得顾客积极购后行为,成为企业竞争的关键所在,因而购后行为理论成为学术界研究的焦点。顾客参与服务过程是无法避免的。国内外研究表明,顾客通过一系列的服务接触行为涉入到服务传递过程中,这会影响其对服务经历的满意度和信任度,进而影响其购后行为倾向。因而如何有效管理顾客参与行为,使其最大限度的促进积极购后行为、避免消极购后行为,成为服务提供企业关注的焦点。服务的易复制性和和易模仿性,使企业必须致力于建立良好的顾企关系,关系质量的研究由此应运而生。那么,在服务行业中,顾客参与、关系质量对购后行为究竟存在怎样的影响呢?影响程度如何?二者结合起来又会对购后行为产生影响吗?对于上述问题,现有文献尚未给出合理的解释。本文以大连经济型酒店为研究样本,尝试探讨顾客参与、关系质量与购后行为三者之间的影响关系。本文的研究内容大致概括为三大部分。第一大部分主要阐述了研究背景和意义、研究方法以及变量相关基本理论综述,在此基础上形成本文独特的研究路线和思路。第二大部分则是通过实证研究和分析考察经济型酒店顾客购后行为的影响因素,具体步骤如下：通过对顾客参与、关系质量与购后行为相关理论和关系的文献资料进行归纳整理,构建经济型酒店顾客购后行为影响因素模型并提出相关研究假设；利用SPSS20.0等统计分析工具对调查问卷所获数据进行分析,探讨顾客参与、关系质量与购后行为之间的关系和影响程度,从而确定购后行为的真正影响因素。第三大部分则总结了本文的研究结论,并在此基础上提出了提高顾客积极购后行为倾向、降低顾客消极购后行为倾向的策略建议,明确了未来的研究方向。本文主要结论如下：(1)顾客参与、关系质量均处于较高水平,顾客积极购后行为的激烈程度较高,而消极购后行为的激烈程度较低。(2)顾客的个人统计变量不同,在顾客参与、关系质量和购后行为的某些因子上呈现出显著性差异(3)排除关系质量各因子的干扰后,顾客参与的三个因子,即“信息共享”、“合作行为”和“人际互动”与积极极购后行为显著正相关,“合作行为”和“人际互动”两个因子与消极购后行为显著负相关,而“信息共享”因子与消极购后行为的关系不显著；排除顾客参与各因子的干扰后,关系质量的“满意”、“信任”和“承诺”三个因子与积极购后行为显著正相关,与消极购后行为显著负相关。(4)顾客参与的“信息共享”、“合作行为”和“人际互动”三个因子与关系质量的“满意”、“信任”和“承诺”三个因子呈现显著相关性,且都为中度正相关。(5)顾客参与的“信息共享”因子和关系质量的“满意”、“承诺”和“信任”因子对积极购后行为有较强的解释能力,而顾客参与的“合作行为”、“人际互动”和关系质量的“满意”因子对消极购后行为具有很强的解释能力。本文的主要创新如下：(1)本文选取服务业中的经济型酒店这一具体行业进行数据调研,研究该领域的顾客购后行为,具有很强的针对性。(2)本文所用的调查问卷采取独立量表形式,避免了传统情景问卷题目繁琐和诱导性强的弊端,降低了调查者受客观因素影响而产生的数据失真,更具有可信度。(3)本文将人口统计变量对顾客参与、关系质量和购后行为的影响纳入研究模型,这在以往对顾客购后行为的研究中极少出现。(4)本文一改以往对顾客购后行为单因素的研究分析,而是从顾客参与和关系质量双因子出发,深入探讨影响购后行为的真正因素。此外,虽然本文在写作过程中进行了长时间的文献阅读、建立了独特的研究模型并采取了多元化的统计分析方法来证实相关研究假设,但是由于时间、个人能力等因素的限制,文本在研究对象、问卷设计、研究工具等方面存在诸多局限和不足,这也为购后行为的后续研究指明了方向。