上海电信NOC组织变革研究

• 作 者: 姜昀
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 电信 NOC 组织变革

组织变革是企业依据外部环境和内部情况的变化,及时调整组织的战略、结构、制度和业务流程以及组织文化,以提高组织的核心竞争力和自身能力,从而确保企业生存和健康发展的过程。所以说,组织变革是企业发展的必然趋势。08年5月,国家发改委对中国通信行业的体制结构进行了重组。重组之后,中国电信进入了全业务经营和3G时代,中国通信业的市场竞争更加激烈,对各个运营商的要求也越来越高。这对中国电信来说,既是难得的机遇,也是严峻的挑战。为了更好的适应新形势的需要。作为上海电信的核心部门,上海电信网络操作维护中心(NOC)进行了相应的组织变革。本文以组织变革理论为切入点,介绍了组织变革中的阻力和动力,分析了几种常见的组织变革模型和实施组织变革的基本程序,同时对近年来中国通信行业数次变革进行了回顾。随后,以NOC为案例,从外部环境的压力,内部流程的繁琐,用户意识的淡薄等方面,分析了NOC的现状和存在的问题,得出NOC的组织变革势在必行的结论。笔者分析了NOC组织变革中的动力和阻力,对NOC组织变革的思路方案和具体实施情况进行了介绍。最后,对此次NOC组织变革进行评价和反馈。此次组织变革不但优化了组织结构,提高了维护运行指标,而且促进了各专业间的融合,提升了员工的用户意识,建立了VIP大客户机制。总体上说,此次变革取得了相当好的效果。但变革后的NOC在运行中还是暴露出了不少新问题,主要集中在组织结构需继续优化,运行流程要再做调整,人员配置不够合理,企业相关机制有待完善等方面。笔者运用组织变革理论,对这些问题进行分析,并就下一步的解决办法提出了自己的设想和方案。