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北京雅宝路商圈是一个专营出口服装、鞋帽、工艺品的外贸商品集散地。它从最初的几十家卖日用小商品的马路摊贩,逐步发展到今天拥有数十家大型宾馆商厦,3000多家商户,年成交额约400亿元人民币,在国内外享有一定知名度的大型外贸市场。雅宝路商圈的中小企业林林总总,而万商云集的雅宝路市场基本特点都是“以销定产”,货期长、周转资金大和产品更新速度快。市场竞争趋于饱和以及快速的商业节奏,决定要在雅宝路生存发展,企业除了要有基本的资金支持外,在产品设计、客户关系、物流、供货周期等方面都要有自己的独到之处。
B公司是一家在雅宝路商圈从事对欧洲(以东欧为主)男女鞋靴产品出口的中小企业,年营业额约5000万元人民币。与国内的大的竞争企业相比,B公司在企业管理水平、资源利用、成本控制等方面都有一定差距。B公司要在激烈的市场竞争中生存与发展,需要综合提高自身的核心竞争能力。目前,与同类企业对比,B公司在产品设计、客户关系方面积累并形成了自己的一定优势。而随着企业经营规模的扩大,在企业产品采购、销售、物流配送、财务以及日常管理中逐渐暴露出的一些问题,这些问题对企业的发展形成了很大的阻碍作用。这些问题主要包括:工厂生产信息掌握不充分,辅助优化手段欠缺,影响企业准确的决策;销售过程粗糙不精细,利润损失,客户不满意;产品订单管理和配送管理手段落后,工作效率低;财务核算落后于企业运营,公司现金流管理频现危机;销售数据不能充分利用;日常管理信息不能共享,公司整体运营效率低等等。在整理企业面临的这些问题后,B公司进一步明确提出了自己对于管理信息系统的需求。主要体现为通过管理信息系统的实施,企业要达到提高工作效率,优化业务流程,规范公司日常管理;实现经营过程的精细管理,成本控制能力要显著增强;
在如何选择企业管理信息系统时,B公司面临有两个问题:一是选择集成应用系统还是选择独立应用系统,另一个是选择现成的系统还是选择单独开发的客户化系统。选择系统的出发点应该是考虑企业的自身条件和实际需要。对于正处于成长阶段的公司而言,B公司很清楚的知道,系统越大且集成性越高,其费用和实施难度就越大,投资风险也就越大。而从雅宝路鞋业贸易行业和企业的特点看,现成的系统基本上不能满足企业的需求。知名软件厂商提供的管理信息系统产品尽管在企业管理信息系统实施上比较有经验,但公司自身的资金实力和不菲的软件价格以及公司正在逐步发展的现状,使得B公司对管理信息系统需求不可能一步到位的定义清楚。而期望借助于管理信息系统解决企业当前发展遇到的问题又迫在眉睫,这些因素都决定了B公司不能盲目选择大型软件企业来实施自己的管理信息系统。而市场上低价的管理系统适应性和扩展性显然对企业也不适合。结合公司目前信息化的需求以及远期信息化的构想,B公司依循“远期构想、立足当前、逐步实施、节省高效”的指导原则,在系统集成性和独立性方面,更多考虑独立性,同时为将来各模块的集成预留接口,选择有一定管理信息系统开发经验的系统开发公司,结合本公司管理者及主要业务人员组成系统实施团队,进行管理信息系统的设计和实施。
B公司管理信息系统的建立目标是通过实施该系统,使得企业能将先进的管理理念和管理方式融入企业,使企业经营决策、管理运作和信息传递等各个环节进一步优化,提升企业管理水平,增强企业的竞争力。
在系统实施之前,B公司没有真正意义上的管理系统,基本上由传统手工作业结合计算机电子表格工具完成日常的业务及相关管理工作。在管理信息系统实施后,企业取得了一定的效果,基本实现了企业对管理信息系统的需求。不仅改变了原来经营过程中存在的各种问题,而且帮助组织赢得了可持续的竞争优势,使得全体员工对公司业务良性发展树立了坚强信心。系统将销售、财务、库存、配送和辅助分析决策有机结合,真正地实现了数据共享和数据的充分利用。同时,通过B公司管理信息系统的实施,笔者也深入的理解到管理信息系统的推进过程对企业而言是一场真正变革,“企业业务流程再造”为什么是管理信息系统实施成功的一项重要前提,以及准确定义企业管理信息系统的真实需求和加强人员培训力度,提高员工系统操作能力也是管理信息系统得以成功实施的重要因素。
B公司的整个项目的实施,分两个大的阶段。第一阶段主要是基于企业内部局域网的管理信息系统,实施内容包括销售、财务、库存、客户、物流配送等系统。第二阶段主要是基于因特网而实现的,包括商业数据分析、预测、电子商务平台整合以及网络部署等内容。
B公司管理信息系统的实施过程经历了前期项目准备、企业业务流程重构、数据收集以及试运行等阶段。在实施过程中,出现了一定问题,比如前期的培训和教育力度不够,造成相应地工作人员意识转变不够及时,对系统的适应经历了一个比较长的时间;系统设计的经验不足,某些细节在实施前没有考虑到,造成实施过程中日程进度不能完全控制。B公司管理信息系统的实施,从某种意义上说,是对中小企业管理信息系统实施的有意尝试。对于雅宝路商圈数千家中小企业目前的管理系统实施是一个很好的借鉴。
随着企业逐步的发展,企业在经营中更多的问题会随之而来,充分认识企业自身的问题,积极完善和利用企业管理信息系统,用先进的管理思想和管理模式来改造企业,以迎接新的挑战,为企业争取更为有利的市场竞争地位做好更加充分的准备。