论文部分内容阅读
随着人们生活水平的提高及交通运输的快速发展，人们出游意愿增强，旅游业在迎来新的发展机遇的同时也出现了旅游事件频发的问题。在互联网的作用下，旅游事件极有可能演变成影响旅游地形象的危机事件。作为旅游管理主体及游客、导游、商家三方的利益协调角色，政府在旅游危机事件有责任通过信息发布，回应公众对事件的关注，以降低和消除旅游危机事件带来的不利影响，维护自身和旅游地的形象，促进旅游经济健康发展。 然而，近来年，三亚宰客、青岛“天价虾”、雪乡黑导游等一系列的旅游事件无不折射出政府面临旅游危机时信息发布工作存在不足，这在丽江女游客被打事件中体现得尤为明显。论文运用案例分析法、内容分析法对丽江女游客被打事件中的政府应急信息发布进行剖析。研究发现，该事件中政府的信息发布存在发布主体不明确、时机滞后、媒介单一、发布失当、回应与需求错位等问题。其背后反映的是政府应急信息发布在舆情危机防范意识、法规制度、管理机制、专业素养、媒介平台等方面的不足。 在此基础上，研究提出，随着信息发布走向常态化，信息发布容错与问责机制逐渐完善，政府应反思过去在旅游危机事件中出现的问题，增强服务理念和危机防范意识，发挥应急主体作用，健全法律法规体系和管理机制，提升信息发布队伍的专业素养，拓宽发布媒介平台，把握旅游应急信息发布规律和舆论导向，从而为旅游危机“转危为安”及促进旅游经济的健康发展积累更多的经验。