【摘 要】
：
本文对S旅游景区三大特色景群近年来服务体系构成，研究其服务体系构成本文研究问题的切入点，对游客接待的服务质量现状、对服务基础建设的规划，旅游服务设施设备的配备概况调研
论文部分内容阅读
本文对S旅游景区三大特色景群近年来服务体系构成，研究其服务体系构成本文研究问题的切入点，对游客接待的服务质量现状、对服务基础建设的规划，旅游服务设施设备的配备概况调研后，发现景区发展近年来受服务质量影响较大，公共服务体系不完善、区域内服务水平不高、特色化不明显，把握市场机遇的能力不足，游客满意度降低，投诉比例连年升高，服务管理的效能作用不明显，诸多问题积重难返，以此为研究背景综合分析该旅游景区服务体系及服务质量的改进之路。 本文将文献研究法与案例分析相结合，通过对国内外服务体系和服务质量的分析及改进方案的理论依据梳理，寻求国内外优秀景区的服务体系的管理经验，对S旅游景区十三五中长期发展规划、服务体系建设现状的分析及近三年来服务质量存在的问题、产生原因，包括景区近年来对服务质量、游客满意度、投诉处理等的监测数据，实践层面，分析了S旅游景区的自身资源和发展规划，S旅游景区服务体系及服务质量存在的问题以及产生原因，指出S旅游景区在服务体系建设及服务质量管理上存在的差距，对症解决。 希望通过研究可以提升旅游景区的整体形象和服务质量，能够通过找准景区服务标准化和特色化发展建设的关键路径，探索出一套适合该旅游景区实现服务体系建设改进及标准化的管理方法，加深管理者及全员的认知和理解，促使旅游景区以服务赢得市场，以质量赢得信誉，发挥服务体系管理的效能及服务质量的满意度带来的实际收益，促进其健康持续发展。
其他文献
本文对中国上市公司负债期限结构的选择进行了实证研究。 本文研究的基本思路是先对国外债务期限结构选择的理论进行总结，找出影响债务期限结构选择的重要因素，再结合我
应朋友之邀,我每个周末去一家协会的中文学校教中文提高班.正式上课前,去听过几次课,一来可以了解老师上课的方法,二来可以认识一下我未来的学生以及他们的中文水平.rn这是一
房地产业是推动我国经济快速增长的产业之一,房地产业的健康稳定发展可以带动一系列相关产业的发展,为社会提供就业机会,对经济的增长产生深远的影响。内蒙古自治区作为我国
由于前几年我国房地产行业投资过热,全国各级城市的房价增长过快,我国中央政府和各级地方政府采用宏观调控措施,先后出台了多项政策抑制房价过快增长。早在几年前,我国一些大
本文通过对传统人事管理及现代策略人力资源管理各自的特点分析，深入分析了两者之间的本质区别及实施及转变的战略意义及有效途径，并用实例及相关数据作为本文观点有力的支持。
本文由四部分组成.第一部分引言.由近年来我国证券公司频繁高管犯罪率上升等现象,引出本文选题,阐明选题的目的和研究价值.第二部分,引用文献资料,界定公司内部人控制的含义,
图书馆人才资源的开发需要理想的事业平台做基础,这是关于图书馆事业发展的关键问题.文章结合实际工作的经验,重点论述了构建事业平台的意义和具体措施.
目的:对快速康复外科护理干预应用在腹腔镜结肠癌手术患者中的干预效果进行调查.方法:以我院66例结肠癌腹腔镜手术治疗患者为调查样本,将其随机分为对照组、观察组,两组各33
春天在哪里?一缕缕阳光,显得那么温暖明媚。微风迎面吹来,虽有几分寒意,但已不那么凛冽。噢!春天来了。清晨,我迎着阳光去跑步,身上暖洋洋的,这时我才发
Where is the sprin
本文通过对质量管理理论及军需材料质量管理实践的研究探索，全面系统地阐述了军需材料采购供应的任务、军需材料质量管理的内容及现状；总结了军需材料质量管理的特点；客观分析了