医养结合机构老年人满意度测评及提升策略研究 ——以济南市为例

• 作 者: 黄茂盛
• 机 构: 山东财经大学
• 出 处: 山东财经大学
• 发表日期: 2021年01期
• 关键词: 医养结合机构 满意度测评 结构方程

中国目前面临着有史以来最严重的老龄化社会危机,预计到2025年,我国65岁以上老年人口将超过2亿,随着中国老龄化程度的不断加剧,持续扩大的老龄化群体和医疗资源与养老资源的稀缺性这一矛盾在不断的深化,迫使学界探索一种能够优化资源配置的服务供给方式。医养结合模式就是在这一背景中应运而生。作为一种新兴的养老服务模式,医养结合可以打破当前医疗资源和养老资源相互剥离的常态,以更加高效集约方式缓解资源急缺矛盾,改善老年人晚年生活。然而,我国医养结合发展尚处于起步阶段,当前学界的多数研究还处于理论研究、服务模式分析、政策制定与执行、概念界定等层面,而对于医养结合机构内老年人满意度的研究较少。因此本文从医养结合机构入住老年人满意度的角度研究医养结合机构中存在的问题,坚持目标导向,审视发展全局,由内向外探析当前亟待解决的主要矛盾,并基于满意度的测评结果提出相应的对策建议。本文通过大量的文献梳理与研究,整理医养结合的相关概念与理论基础,分析当前医养结合机构发展现状,发现当前医养结合存在着供需匹配错位、服务内容求量舍质、机构定位偏误、管理体制混乱等现象。据此,本文基于CCSI满意度指数模型,构建医养结合机构老年人服务满意度测评指标体系及其结构方程模型（SEM）,之后在前人的研究结论及参考相关学者的基础之上,编制满意度调查问卷并于济南市15个医养结合机构中开展实地调研活动。在正式调研活动中,共分发问卷300份,回收有效问卷278份。通过对问卷数据的描述性统计分析、信效度检验、结构方程模型的二次检验中发现,“感知质量”对顾客满意度的直接效应最大,而“品牌形象”对顾客满意度的总效应最大;二级指标中“感知价值”的得分最低,各指标之间存在较大的差异性;济南市医养结合机构满意度指数最终得分为69.41分,存在较大的改善空间。根据上述研究结论,同时结合国内外的相关经验,针对济南市医养结合机构发展及政策现状,提出相应的对策建议:提高医养结合机构服务质量;培养高质量的服务人员队伍;加快医保衔接,推动长期护险;塑造健康行业新形象,发挥政府公共服务职能。