【摘 要】
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大连服务外包行业的兴起,外包企业的不断引进和持续扩张,导致企业间的竞争不断加剧,体现在人才、服务、科技、管理等多放面,但最核心的竞争还是对人的竞争。服务外包企业除了具有传统的劳动密集型企业对人员需求量大的特点外,对知识技术的要求也较高,从业人员普遍有着高学历、年轻化的特点。与传统企业普遍的人才流失严重相比,服务外包企业人才流失问题更加突出。大连市服务外包企业员工流动性大、离职率高已经成为行业的一大
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大连服务外包行业的兴起,外包企业的不断引进和持续扩张,导致企业间的竞争不断加剧,体现在人才、服务、科技、管理等多放面,但最核心的竞争还是对人的竞争。服务外包企业除了具有传统的劳动密集型企业对人员需求量大的特点外,对知识技术的要求也较高,从业人员普遍有着高学历、年轻化的特点。与传统企业普遍的人才流失严重相比,服务外包企业人才流失问题更加突出。大连市服务外包企业员工流动性大、离职率高已经成为行业的一大痛点。管理人员疲于应付两方面问题,一是居高不下的人员离职率,二是人员频繁离职所带来的工作效率滞后的问题。本文从心理契约理论的角度,对大连市服务外包企业员工的工作满意度和离职倾向进行研究分析,期望提出有效的管理建议。首先对心理契约、工作满意度和离职倾向的相关文献进行归纳总结,提出研究假设;结合大连服务外包企业员工特点,设计调查问卷;随后针对回收的有效问卷运用SPSS软件进行数据统计分析,从而验证假设,探究心理契约与员工离职倾向的关系,以及工作满意度的中介作用。根据分析结果我们得到以下结论:一是员工的部分个体特征在心理契约各维度、工作满意度和离职倾向维度上存在差异性;二是大连服务外包企业员工的心理契约三个维度均与工作满意度有正相关关系,与离职倾向有显著的负相关关系,且工作满意度与离职倾向有显著负相关关系;三是工作满意度在心理契约对离职倾向的影响上存在中介作用。最后根据得到的结论,提出对大连服务外包企业员工管理的相应建议。
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