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随着全球化进程的推进，我国金融服务业不仅要面对国内同行业的竞争还必须面对国际金融对手的挑战，为了获得持久的竞争优势，我国金融服务业要高度重视服务创新，如何激发金融服务业员工的服务创新对我国整个金融服务业的改进及今后发展至关重要。
本研究综合运用文献法和问卷调查的方法。首先对已有的研究成果进行综述;其次，在文献综述及对贵州邮政访谈基础上，对交易型领导、变革型领导、数量不安全感、质量不安全感以及员工服务创新行为的范畴进行归纳和分析，编制出上述变量的量表;第三，分析这些变量之间的关系，提出基于研究模型的假设;第四，编制了结构化的交易型领导、变革型领导、数量不安全感、质量不安全感以及员工服务创新行为的问卷，对四川、重庆地区的金融服务业员工进行问卷调，查，共回收来自5个银行分支机构的231名员工的有效问卷;第五，应用SPSS15.0和AMOS17.0统计软件，通过结构方程模型验证了交易型领导、变革型领导、质量不安全感对服务创新行为的影响关系，以及质量不安全感在变革型领导与员工服务创新行为之间的中介作用。
研究结果表明:
①交易型领导与变革型领导对员工服务创新行为均有显著的正向影响。
②交易型领导对数量不安全感有显著的正向影响，而对质量不安全感无显著影响。变革型领导对数量不安全感及质量不安全感均有显著的负向影响。
③质量不安全感对员工服务创新行为有显著的负向影响，而数量不安全感对员工服务创新行为无显著影响。
④质量不安全感在变革型领导与员工服务创新行为中间起到了部分中介效应。
⑤在0.05的显著性水平下，正式员工和劳务派遣员工在数量不安全感、质量不安全感方面有显著性差异。
这项研究不仅对中国的金融服务业领导风格的选择和激发员工的服务创新行为有一定的参考价值和指导作用，而且具有较好的理论价值。