【摘 要】
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在经济全球化的发展的同时,国际分工越来越精细化,为了与此形势相适应,企业将其非核心业务交由外包供应商处理,使之能够在降低运营成本之余,将精力集中于主营业务的发展,高效利用资源,提高公司的竞争力,保持和扩张市场占有率,增强企业的主要竞争力和对市场环境的适应能力。一方面,服务外包作为现代服务业的推进器,其伴随着经济全球化和国际分工的细化而获得了广阔的发展空间,另一方面,其在迅速发展的同时会也为自身的人
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在经济全球化的发展的同时,国际分工越来越精细化,为了与此形势相适应,企业将其非核心业务交由外包供应商处理,使之能够在降低运营成本之余,将精力集中于主营业务的发展,高效利用资源,提高公司的竞争力,保持和扩张市场占有率,增强企业的主要竞争力和对市场环境的适应能力。一方面,服务外包作为现代服务业的推进器,其伴随着经济全球化和国际分工的细化而获得了广阔的发展空间,另一方面,其在迅速发展的同时会也为自身的人力资源管理带来新的挑战。根据服务外包企业的模式,如何实现企业与员工的互利共赢,如何使企业的薪酬体系满足员工的需求,进而提高企业的竞争力,已成为服务外包企业发展的关键。自改革开放以来,中国服务外包行业经历了从无到有、从小到大的发展历程,并成为新兴服务业的重要组成部分和拉动服务贸易增长的重要引擎。但随着服务外包行业全球市场的扩大和综合成本上升等因素的影响,中国服务外包行业在高速发展的同时也面临着诸如人力资源管理不足等问题。其中,薪酬结构不合理、薪酬水平制定标准不明确、绩效考核不规范等薪酬管理问题更是成为中国服务外包行业继续发展的一大障碍。基于此,本文以J服务外包公司BPO（Business Process Outsourcing,业务流程外包）员工的薪酬体系为例,通过文献分析和问卷调查等方法,对其薪酬体系的基本情况进行全面了解。通过对问卷调查得到数据的分析,发现J服务外包公司BPO员工的现有薪酬体系存在如下问题:薪酬结构单一,缺乏灵活性、绩效考核流于形式,绩效薪酬占比过低、福利形式过于单一、岗位晋升及调薪制度不具有激励性等问题。在此基础上,本文结合期望理论和激励理论等理论,对其问题的成因进行了三个方面的分析,即缺少BPO员工的岗位评价、忽视BPO工作的特殊性、缺乏人力资本理念。最后,以问题为导向,从实施差异化薪酬水平策略,完善绩效薪酬制度,完善福利薪酬制度和明确设定薪酬涨幅标准四个维度提出J服务外包公司BPO员工的薪酬体系的优化对策,从绩效考核保障、沟通保障、制度保障三个方面提出保障措施,并以期对相关的研究提供参考。
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