【摘 要】
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我国电子政务和电子商务的蓬勃发展，促进了电子认证服务行业的快速发展。本文以北京CA为例，分析了目前在电子认证服务行业竞争日趋激烈的形势下，电子认证机构制定营销战略的必要
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我国电子政务和电子商务的蓬勃发展，促进了电子认证服务行业的快速发展。本文以北京CA为例，分析了目前在电子认证服务行业竞争日趋激烈的形势下，电子认证机构制定营销战略的必要性，并且对电子认证机构应该建立什么样的营销策略进行了初步的探索，以及电子认证机构如何通过提高服务能力来支撑外部的竞争策略。
论文共分为六部分。其中第一部分介绍了研究电子认证服务营销策略的现实意义；第二部分对论文中涉及到的STP理论、整合营销理论和服务差距模型理论做了简要的介绍；第三部分综合分析了电子认证服务的市场潜力、行业发展现状，以及北京CA与主要竞争对手的优劣势对比；第四部分针对以上分析，对电子认证机构的营销策略做了初步的探索，提出市场细分和目标营销是电子认证机构跨越区域和行业壁垒的手段，而定位战略是把握细分市场机会的保证，整合营销沟通则是建树品牌的利器；第五部分重点论述了电子认证机构通过建立适合行业特征的的服务质量差距模型来提升服务能力，并在此基础上为北京CA搭建了“以客户为中心”的服务模型。第六部分总结论文。
中国目前的电子认证服务市场正处于行业整合时期，未来的市场竞争将越来越激烈，希望本文的研究能给电子认证机构的业务发展提供一些参考。
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