【摘 要】
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随着经济社会发展,人民群众对服务型政府的期待也越来越高。地税机关作为政府职能部门之一,肩负着落实党和国家方针政策、服务纳税人、服务地方经济发展、展现地税行业形象、
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随着经济社会发展,人民群众对服务型政府的期待也越来越高。地税机关作为政府职能部门之一,肩负着落实党和国家方针政策、服务纳税人、服务地方经济发展、展现地税行业形象、展现政府形象的重任。2016年是“十三五”规划的开局之年,税务部门尤其是地税部门应该积极践行党和国家的各项方针政策,地税部门的纳税服务机构更应该不断提升纳税服务质量,服务发展大局。本文通过文献研究、问卷调查等方法对JSX地方税务局纳税服务部门进行了实例研究,通过研究发现了在JSX地方税务局纳税服务质量方面存在的主要问题,部门中存在缺乏激励机制、内部工作人员安于现状或对自身工作满意度差的情况,同时就征纳关系而言,缺少有效的沟通等问题,纳税人对于纳税服务质量的要求越来越高,纳税人对于税务机构的纳税服务质量的满意度进一步提升。根据调查研究发现的主要问题,提出了提升基层纳税服务质量的相关方案,包括明晰机构设置和职责分工、完备内容体系、优化工作流程、提升信息化手段、全面建立制度体系、规范纳税服务评价机制等等。为了有效实施纳税服务质量提升方案,提出了实施保障措施,主要是通过培育服务文化,强化服务意识;加强员工培训,提高服务能力;制定服务标准,增强制度措施执行力管理;完善考核监督和激励机制;实现征纳关系的有效互动等保障措施来确保纳税服务质量提升方案的有效实施。希望通过JSX地税局纳税服务相关情况研究,为不断改进纳税服务质量提供借鉴参考。
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