东航云南有限公司地面服务策略研究

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随着中国民航的不断发展,国内航空公司不断扩大,新的航空公司如雨后春笋般不断涌现,国外航空公司也加大了进入国内民航市场的步伐,民航业的竞争越来越激烈。为顺应时代发展,国家民航发展的要求,提升东航竞争力,东航确立了建设昆明区域枢纽的战略,这对东航云南有限公司来说既是机遇,又提出了更高的要求。尤其是地面服务,是枢纽建设的核心关键因素之一,其运行和服务质量直接影响枢纽建设的推进水平,必须进行改革,改变传统的运作和管理模式。本文以东航云南有限公司地面服务发展为实际案例,结合经营战略理论、服务营销理论以及相关地面服务业务方面的知识,认真调查分析,深入研究,提出了东航云南有限公司地面服务发展的具体策略。论文首先介绍了选题背景和意义,研究内容及方法,然后阐述了经营战略理论等相关理论和地面服务知识,并对东航云南有限公司地面服务内外环境、发展中所存在的问题进行了深入剖析,根据东航云南有限公司地面服务发展的战略部署,从人员、服务、品牌、管理、流程、标准、质量控制、企业文化等方面提出了东航云南有限公司地面服务发展的策略。本文在云南省大力推进“桥头堡”建设和东航建设昆明区域枢纽的背景下,力求通过充分的理论应用和实际调查研究,提出地面服务发展的战略和策略,对东航云南有限公司和其他航空公司有一定的借鉴意义。
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