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随着我国人口老龄化进程加剧、人口平均寿命的延迟、跨地域职业流动加速、传统家庭结构小型化等变化,传统的家庭养老功能逐渐弱化,而机构养老由于运行成本高、养老设施不足也无法满足老年人的养老需求。1987年,我国首次提出了社区居家养老的概念,这种以家庭为核心,社区为依托,专业化服务机构为载体,政府支持为基础的,通过上门、日托或邻里互助等形式为居家老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉为主要内容的社会化养老服务获得了推广和广泛的关注,成为了中国老年人养老的首选。虽然,社区居家养老已发展二十余年,为我国的养老保障事业作出了贡献,但究竟实施效果如何,服务水平如何尚无可知。因此,本文在梳理相关文献的基础上,结合顾客感知的SERVQUAL评价量表,构建社区居家养老服务质量评价指标体系,并以发展最早、相对发展较为成熟的大连市沙河口区为例对评价指标体系进行实证检验。构建社区居家养老服务质量评价指标体系是为社区居家养老服务质量评价提供依据,通过科学、合理的评价不仅能清楚地了解当前社区居家养老服务质量水平,确保居家老人的养老生活质量,同时还有助于社区居家养老事业的发展和完善。本文共分为五个部分。第一部分是引言,主要介绍了选题的背景、研究的意义、研究方法、具体的研究内容及思路框架等。第二部分是文献综述,对社区居家养老及服务质量评价理论的相关概念及研究现状进行了概括和阐述。第三部分是社区居家养老服务质量评价指标体系的构建。通过对居家老人养老需求的调查结合前人研究成果、借鉴SERVQUAL评价量表构建社区居家养老服务质量评价指标体系、形成调查问卷,并以实测数据为依据确定指标权重。第四部分为实证检验,采用模糊综合评价法对大连市沙河口区的社区居家养老服务质量水平进行综合评价获得评价结果,将大连市沙河口区社区居家养老服务实际情况与评价结果对比,以检验构建的评价指标体系的科学性和合理性。第五部分为结论,主要是对全文研究的总结,根据研究结果给出研究启示和建议,指出本文主要的创新点、存在的不足,及未来的研究方向。