【摘 要】
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随着信息通信技术的日新月异，移动互联网发展迅猛，已经成为竞争最激烈、创新最活跃、最具颠覆性的产业。作为电信行业领头军的中国移动，深刻感受到移动互联网带来的挑战，做好流量
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随着信息通信技术的日新月异，移动互联网发展迅猛，已经成为竞争最激烈、创新最活跃、最具颠覆性的产业。作为电信行业领头军的中国移动，深刻感受到移动互联网带来的挑战，做好流量经营成为中国移动发展的不二选择。而数据流量价值的提升是当前亟待解决的主要问题，包括两个方面:一方面是均衡流量、经营收入、成本之间的关系，提高数据流量客户价值;另一方面加快企业自身转型，不再简单地做数据流量的传输管道，而是提供内容、应用等附加服务，实现价值的新一轮增长。 本文以客户价值理论和开放式创新理论为基础，结合中国移动实际，给出数据流量客户价值提升策略和数据流量的开放式运营平台提升策略，用于指导流量经营工作。文章分成以下几个部分进行阐述: 首先，介绍了本文研究的背景，即移动互联网给电信运营商带来了挑战和问题，提出目前对于中国移动来说亟待解决的主要问题是流量经营，提升流量价值。其次，通过客户价值理论和开放式创新相关理论回顾，为本文观点的阐述奠定厚实的基础。再次，文章从客户为企业创造的价值角度，从当前价值和潜在价值两个层面，结合中国移动数据流量的收入贡献、成本占用、发展潜力等实际因素，提出中国移动数据流量客户价值评价指标体系模型，以模型为框架，总结当前数据流量客户价值的现状和问题。从数据流量客户价值的再创新角度，提出一系列应对措施和实施建议。最后，文章介绍了移动互联网发展趋势，分析了移动互联网对传统电信业务的冲击，总结了中国移动管道化运营的问题。明确中国移动要通过管道价值的提升来拉动数据流量价值提升，从管道运营向开放式平台运营转型，提出发展策略，并以中国移动应用商城为例说明开放式运营平台建设实施的重点和效果。
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