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改革开放以来，被视为朝阳产业的旅游业在我国迅猛发展，各地旅游服务机构也随之蓬勃发展，全国旅游从业人数尤其是导游的数量大大增加。在导游从业人员数量不断增加的同时，导游服务质量却呈现下降趋势，不容乐观。鉴于此，本文从建立导游服务质量控制体系的角度，来探求导游服务质量问题的解决办法。希望可以通过对导游服务质量的控制，不断改进服务质量，从而提高顾客满意度，为旅行社获得长远发展奠定基础，为旅游业的兴旺发展做出贡献。
本文在总结国内外导游服务质量探讨的基础上，阐述了导游服务的相关概念和特性，通过问卷调查和访谈法，对我国导游现状、导游服务质量现状和控制现状进行了分析，发现其中存在的问题。然后通过实证，分析产生问题的根源，指出导游服务质量管理是一个系统工程，导游服务质量问题产生的根源是这个行业的体系本身的管理体制和力度的问题，说到底是控制的问题。在确定影响因素、目标以及建立原则的基础上，建立了导游服务质量控制体系模型，针对模型具体提出控制我国导游服务质量的实施途径。