医患沟通艺术的研究

• 作 者: 牛宇
• 出 处: 遵义医学院
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 医患关系 医患沟通 沟通艺术

近年来，医患纠纷有增无减，恶性伤医的“白色暴力”事件频频发生，而这已成为影响社会稳定的一个重要因素。在市场经济浪潮的冲击下，部分医生的功利主义思想浓厚，一定程度上偏离了为人民服务的宗旨和理念，同时我国的医疗体制改革未能及时到位，行之有效的法律制度缺失，再加上医生和患方都在一定程度上存在道德问题。这些因素都或多或少地影响到我国和谐医患关系的构建。为了缓解紧张的医患关系，避免频频上演的医闹事件，医患双方应该秉承理解与尊重、诚信与公正、求同与存异、德法相结合的理念。作为医生要适时、客观地反馈患者情况，争取与患者做到风险预期的一致性，灵活运用无缝沟通、循环沟通以及直接和间接沟通，在保证患者知情同意权的基础上维持良好的医患关系。在正确理念的指导下，医务工作者还必须掌握一定的沟通技巧和艺术。尤其要重视语言沟通，语声语调，甚至讲话的语气都会直接影响到传达内容的效果，同时，非语言沟通又是极其必要的，得体的形象和适时的抚慰动作以及关切的目光都能够给予患者一种安全感和认同感。在确保对患者充分尊重和同情的前提下，语言沟通和非语言沟通技巧相互结合，将能够起到事半功倍的效果。为了促进医患沟通，构建和谐医患关系，健全的医患沟通制度和机制是必不可少的。开设急诊绿色通道，进行特需服务，医疗告知等制度都将在一定程度上为合理地解决医患纠纷提供保障。有了健全的制度再配上行之有效的医患沟通方法可以在很大程度上缓解紧张的医患关系。总而言之，本研究通过对当前医患沟通现状的了解，总结出医患沟通存在的原因，分析医患沟通的艺术特征，最后提出医患沟通促进医患关系的发展对策，为实现和谐医患沟通提供参考。