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品牌忠诚是企业取得竞争优势的源泉，因为忠诚顾客趋向于购买更多的产品或服务，对价格更不敏感，并且主动为本企业传递好的口碑，推荐新的顾客，他们不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，而是一如既往的使用企业提供的产品和服务。忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源，忠诚顾客的再次购买行为和对企业产品和服务的宣传，使企业拥有了一个稳定的顾客群，这不但提高了企业的市场占有率，而且降低了经营成本，因此拥有长期忠诚顾客的企业比拥有高市场占有率但顾客流失率高的企业更具有竞争优势。然而企业对于保持品牌忠诚的有效途径缺乏了解，对于哪些因素、哪些方法能够促进品牌忠诚没有清晰的概念，对于如何测评品牌忠诚并利用品牌忠诚度测评结果指导生产经营更缺乏理论上的指导。并且，面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理现状，国内企业也迫切需要品牌忠诚度及测评方面的指导。
本文对品牌忠诚的各种类型进行归类，品牌忠诚的各种观点进行了分析并对满意度与顾客忠诚度之间的关系进行了总结，认为品牌忠诚不仅仅是一种重复购买行为，更是一种积极的态度倾向，是重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。品牌忠诚的驱动因素非常之多，主要是顾客价值，顾客满意度，品牌形象，关系信任等，本文对各种因素驱动都进行了阐述。
目前测量品牌忠诚度的模型非常多，适用于不同的行业，然而都不具备通用性，这里我们选择洗发水行业作为具体研究的对象是因为目前洗发水行业品牌众多，既有国外强势品牌，也有国内上升品牌，这一市场竞争激烈并有良好的市场成长性，并且洗发水行业确实存在消费者对某些强势品牌的忠诚，而且相关消费者的各种信息相对来说容易收集。通过大量的国内外文献的阅读，了解到各种品牌忠诚的驱动模型，在前人研究的基础上根据洗发水行业的特征，洗发水消费者购买行为特征，建立了以感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度为基础的品牌忠诚驱动模型，并通过大量的数据收集，实证研究证明了该模型的可行性，在该模型的基础上建立该行业品牌忠诚的测评体系，指导该行业进行品牌忠诚的培育，并给出了具体的培育策略。