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目前，我国经济稳步发展，居民消费能力日渐增加。随着物质生活资料的日益充足，消费者更加重视消费过程中自我价值的实现，通过外在的经济行为来满足自我心理上需求。这些消费方式和需求的转变，让享乐型消费逐渐取代了功能型消费，成为当今消费的热点，消费者在服务场所停留的时间更长，对服务机构的设施和环境也更为关注，服务场景要素成为评价服务质量的总线索和依据。 而主题公园作为享乐型消费热门选择，目的就是为了满足消费者多样化的休闲娱乐需求，其产品的主要的形式都包括在服务场景的范畴中，这些场景要素是如何影响消费者的服务体验也显得尤为关键。本文主要探讨主题公园服务场要素对消费者的情绪体验、感知服务质量和行为意向的影响，并关注了消费者的内在特质（消费者幻想、参与的程度）是如何调节这种影响。本文通过构建服务场景对消费行为意向的理论模型，选取杭州宋城集团实地调研，利用AMOS软件进行数据分析，得到的主要研究结论有： （1）主题公园的服务场景对消费者感知服务质量有显著的正向影响，场所中愉快轻松地氛围、安全便利的设施设备、引人入胜的景观都将提升消费对服务质量的感知，此外场所中服务人员的着装、言行举止、是否关注顾客需求等也会一定程度地影响消费者对服务质量的感知，研究结果还显示场所中其他顾客的表现也会影响消费者对服务质量感知； （2）消费者的感知服务质量对其行为意向有显著正向影响，较好的服务质量感知能够激发消费者的游玩热情，在消费过程中积极地参与其中； （3）主题公园的服务场景对消费者情绪体验有显著的正向影响，而情绪体验对其行为影响也有着显著的正向影响； （4）感知服务质量对消费者的情绪体验也有显著的正向影响，对服务质量评价越高，消费者越表现出舒服、满意、愉快的正面情绪； （5）消费者幻想对服务场景和感知服务质量的调节效应显著，消费者在消费过程中脑海时常出现和消费产品有关的画面，并且这些画面是美好的，无论它是消费者以前经历的还是天马星空想象的，那么这些奇妙地幻想将有助于服务场景对感知服务质量和情绪体验发挥作用； （6）顾客参与能够明显地调节服务场景对感知服务质量影响，但研究也发现顾客参与程度对服务场景和情绪体验没有明显的调节作用。 最后从主题构建、服务场景再造、参与体验设计和营销幻想等方面提出主题公园管理建议。