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在当前金融大环境下,西安银行面临着前所未有的机遇和挑战。渠道建设被视为提高银行核心竞争力的有效手段,逐渐被重视并迅速提到一个新的高度。长期以来,西安银行主要依靠物理网点渠道占领市场、获得客户、发展业务,虽然近年来自助服务渠道和电子银行渠道的建设也取得了较好的成绩,但对比同业先进水平,仍有巨大的提升空间。从当前银行业的发展速度与方向来看,未来几年,商业银行的竞争力及盈利点很大程度取决于营销渠道的建设及服务能力的提升,大力推动营销渠道的建设是顺应经济发展趋势、体现竞争优势以及提高客户忠诚度的必然要求,更是降低经营成本,提升经营管理水平,促进经营方式转型升级的内在需求。本文以西安银行的三种营销渠道作为研究对象,通过经营数据分析以及问卷调查分析,对物理网点渠道、自助服务渠道和电子银行渠道的现状进行深入研究,找到渠道建设中存在的问题。其中,物理网点渠道中存在的问题包括：选址缺乏科学依据、功能定位差异导致营销功能未充分发挥、业务操作制度与实际脱钩、广告宣传不到位、成本高、未全面实现功能分区等；自助服务渠道中存在的问题包括：业务分流能力有待提高、盈利能力弱、设备稳定性差、业务外包导致服务质量弱化等；电子银行渠道中存在的问题包括：客户对安全性的质疑、流程繁琐、功能有限、数据处理能力弱、产品同质化严重等。找到问题所在后,参照同业的先进经验,本文分别对三种营销渠道提出了具有针对性的优化方案。物理网点应从硬件设施和软件上同时改进；自助服务渠道应对投放前、运行中和运行后三个阶段分步进行优化,确保科学投放、稳健运行、合理评价；电子银行渠道的优化应从产品及功能、营销、流程、部门协同、安全防范、员工培训以及风险防范等全面展开。营销渠道的建设离不开制度、人才、组织架构和科技的保障,本文最后针对这四种保障措施,也提出了一些改进的建议。西安银行在营销渠道的建设上经历了从无到有的阶段,目前正处于从有到优的探索时期,这就需要对未来趋势准确把握,大胆尝试,才能找出适合西安银行自身的发展模式。