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导游服务是游客消费旅游产品并感知服务质量的核心环节，作为与游客高度接触的导游服务，其质量的高低最终应该由游客的感知来决定。本文将导游服务质量作为研究对象，从游客感知的角度出发，探讨导游服务质量的构成以及如何加强导游服务质量管理。文章从介绍游客感知导游服务质量的概念及其内涵，分析游客对导游人员服务质量的感知形成过程入手。重点分析了游客感知导游服务质量的设计、生产、控制，最后进行反馈的过程，系统阐述了导游服务质量构造的每一环节。文章进一步探讨了形成游客感知导游服务质量的主要因素，构建了评价导游服务质量的指标体系，提出了评价游客感知导游服务质量的概念框架。文章最后从提高游客感知质量的角度，提出加强导游人员服务质量管理的相关策略。