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随着放管服改革不断深入，政府现代化治理体系不断完善，如何在信息化的时代，以优质的制度供给和服务供给，增强城区的核心竞争力，给公民提供便捷、及时、精准的服务，提高公民获得感，成为了各地政府改革的重中之重。在实践中，各地政府以重构业务流程、建立统一平台、完善标准化建设、创新体制机制等措施推进便民服务改革，进而达到网上一次办成、少让公众跑腿的目标。
本文通过阐述便民服务事项的相关概念，分析便民服务事项“全区通办”改革的实施主体、服务对象、主要内容和实施途径。选取沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革作为研究对象，对其实施背景、实施途径、取得成效做以分析。其改革在取得一定成绩的同时，由于社区工作者培养体系存在空隙，“全区通办”体制机制不健全，政府整体服务能力有待改进，信息技术运用不足等原因，S区便民服务事项“全区通办”改革还存在一些现实问题，即实施主体人力不足，服务客体反馈信息渠道不畅，改革进程遭遇瓶颈期，与“互联网+”技术融合不足等情况。为此，必须进一步提升执行主体人力资源优势，完善体制机制保障，提升政府整体服务能力，提高信息技术应用能力等对策。本文第一章主要介绍研究的背景及意义，对国内外学者关于便民服务相关理论进行总结和评述，介绍使用的研究方法及研究内容，提出创新点。第二章对便民服务事项“全区通办”的主要概念和理论基础进行阐述和分析。第三章对沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革现状、面临的困境和产生原因进行分析，包括其实施背景、实施方式、主要成效及其面临的困境，对产生困境原因进行深度分析，找到其根源。第四章以国内上海市浦东新区和厦门市海沧区为例，分析国内便民服务改革的成功案例，并指出对沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革的启示。第五章对完善沈阳市S区便民服务“全区通办”改革提出解决对策。
本文通过阐述便民服务事项的相关概念，分析便民服务事项“全区通办”改革的实施主体、服务对象、主要内容和实施途径。选取沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革作为研究对象，对其实施背景、实施途径、取得成效做以分析。其改革在取得一定成绩的同时，由于社区工作者培养体系存在空隙，“全区通办”体制机制不健全，政府整体服务能力有待改进，信息技术运用不足等原因，S区便民服务事项“全区通办”改革还存在一些现实问题，即实施主体人力不足，服务客体反馈信息渠道不畅，改革进程遭遇瓶颈期，与“互联网+”技术融合不足等情况。为此，必须进一步提升执行主体人力资源优势，完善体制机制保障，提升政府整体服务能力，提高信息技术应用能力等对策。本文第一章主要介绍研究的背景及意义，对国内外学者关于便民服务相关理论进行总结和评述，介绍使用的研究方法及研究内容，提出创新点。第二章对便民服务事项“全区通办”的主要概念和理论基础进行阐述和分析。第三章对沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革现状、面临的困境和产生原因进行分析，包括其实施背景、实施方式、主要成效及其面临的困境，对产生困境原因进行深度分析，找到其根源。第四章以国内上海市浦东新区和厦门市海沧区为例，分析国内便民服务改革的成功案例，并指出对沈阳市S区便民服务事项“全区通办”改革的启示。第五章对完善沈阳市S区便民服务“全区通办”改革提出解决对策。