【摘 要】
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绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,
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绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具,在国内外企业管理中的应用非常广泛,为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑,用得好,可以为员工打气,激活企业活力;反之,不仅不产生实际效用,成为走形式的过程,还会适得其反,导致企业内耗加剧。目前,国内旅游业还处于资本密集型阶段,对战略和投资有较高的追求,普遍不太重视科学和合理的组织管理,对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时,由于这个行业一贯的传统,其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率,轻视员工对于企业发展的重要性,忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响,对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧,国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系,促使部门和员工提高绩效,是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象,对其进行了全方位的调查与分析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业,集旅游、餐饮、客房、购物服务于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力,以及申报国家5A级风景区的迫切要求,该景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题,本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式,对M景区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论,重新设计绩效考核指标体系,解决考核标准的量化问题,规范绩效管理流程,以及如何科学应用绩效考核结果等,较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中,绩效指标的设计和考核标准的量化是本文写作的重点。
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