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随着全球经济的不断发展,银行业发挥着越来越重要的作用,但由于银行贷款利差收入降低、同业竞争加剧等经营环境的变化,商业银行迫切需要调整业务结构,寻求新的利润增长点。作为商业银行重要业务支柱之一的零售业务,在商业银行中的价值创造能力得到了迅速的提升,因风险相对分散、营销成本较低、成长性好等诸多优势,各家银行已经把零售业务作为战略转型的关键点。零售业务的重要性已经在国内银行业中达成共识,大力发展零售业务对银行而言势在必行,但是如何发展零售银行业,对各家银行而言还是一个新课题和新问题,所以对银行进行零售业务拓展的研究也是十分有必要的。国内的理财市场刚刚起步,一向以对公业务见长的广发银行敏锐的洞察国内外金融业发展的趋势,开始着手研究个人业务的发展思路。基于此,通过分析判断商业银行零售业务的基本现状,探索在开放市场环境下的商业银行零售业务的发展阶段、发展思路和有效路径,并结合广发银行的实际情况剖析了该行零售业务拓展的竞争优势、竞争劣势、市场机遇和外部压力,并对零售业务的转型发展提供一些具有可行性的建议和方法,以期对广发银行零售业务的发展有所裨益。全文共分为五部分,第一部分阐述了研究商业银行零售业务的背景和意义,介绍了国内外商业银行零售业务发展状况以及本文研究内容和框架结构。第二部分阐述了银行零售业务的界定及分类,介绍了商业银行零售业务相关理论研究,包括预期收入理论、超货币供给理论、商业银行营销理论和客户管理理沦。第三部分对商业银行发展零售银行业务的必要性和可行性经行了分析,阐述了我国商业银行零售业务发展的现状及面临的挑战,分析了国外商业银行零售业务的发展现状,总结了国外商业银行零售业务发展的成功经验,介绍了广发银行银行零售业务发展现状。第四部分对广发银行零售业务进行SWOT分析,通过评价广发银行的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁,以寻找制定适合广发银行零售业务发展的战略对策。第五部分针对广发银行零售业务存在的问题,在第二、三、四部分分析基础上,从组织结构策略、零售业务的合作竞争策略、开展私人银行策略、推进网点转型策略、建立强有力平台及资源支持策略、产品创新和差异化策略等方面提出了建议和对策。