【摘 要】
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进入21世纪后,互联网信息技术和传播技术得到前所未有的创新发展,互联网应用软件以及各种网络平台如雨后春笋般不断推陈出新。网络媒体本身具有快捷性、实时传导性、互动性、
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进入21世纪后,互联网信息技术和传播技术得到前所未有的创新发展,互联网应用软件以及各种网络平台如雨后春笋般不断推陈出新。网络媒体本身具有快捷性、实时传导性、互动性、开放性等显著特点,迅速成为深受社会民众欢迎和认可的主流媒体。每个网民都可以通过这互联网这一平台自由地表达个人观点、倾诉个人意愿,网络成为公众表达民意、监督政府行政的一种新途径,也给政府传统危机公关模式带来了挑战。政府公关部门只有具备快速、灵活、理智的反应才能游刃有余地应对和处理网络所带来的各种舆论危机。本文首先以“马航MH370失联事件”引出当前政府危机公关工作的必要性和紧迫性,阐述了国内外相关研究理论;通过采用最新数据,结合图表分析,对文中的核心概念进行了界定;结合危机公关“5S”原则、知情权理论、政府形象理论、公共关系传播理论,为研究本论文提供理论支持;然后阐述互动型网络媒体环境下政府危机公关现状,并从多个不同角度分析了现状原因;通过列举两个典型案例,结合危机公关“5S”原则,对政府的两种反差较为明显的危机公关进行“点评”;最后是讲述中国进入互联网“新常态”后政府危机公关策略,提出一些有针对性的几点个人拙见,实现提高政府危机公关能力、塑造良好的政府形象和打造“阳光型政府”、“服务型政府”的目标。本文侧重于理论与实际结合,文中所选案例均为近几年公众关心的热点事件,紧密结合国家最新时政和国家政策,针对性强,对提高网络环境下的政府危机公关水平,具有较强前瞻示范和长远的理论指导意义。
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