提高城市商业银行员工工作满意度对策研究——以郑州市商业银行为个案

• 作 者: 孙静
• 机 构: 兰州理工大学
• 出 处: 兰州理工大学
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 城市商业银行 工作满意度 银行员工

工作满意度研究在国际学术界一直是一个长盛不衰的课题，但国内研究涉及的深度和广度稍显欠缺，尤其是研究方法和研究成果的本土化程度还不高。本文旨在以城市商业银行员工作为研究对象，对其工作满意度的现状进行探讨。通过对工作满意度影响因素与构成要素的研究提出银行员工工作满意度构成要素（维度）主要有六个，并以这六个维度为依托制定银行员工工作满意度调查问卷；选取具有代表性的城市商业银行——郑州市商业银行进行实地调查；借助SPSS统计分析软件，以Cronbacha系数检验其信度；通过测评模型对调查数据进行处理，求得郑州市商业银行员工工作满意度实际感受值；利用单因素方差分析检验人口特征变量对工作满意度是否有显著影响；并对测量结果进行二维象限图分析。
研究结果显示：（1）由工作满意度测评模型得出郑州市商业银行员工工作满意度实际感受值为3．380；（2）六个维度实际感受值由高至低排序是：领导行为、工作本身、人际关系和社会支持、工作环境和条件、银行管理措施和组织氛围、工作回报；（3）教育程度、年收入对工作满意度六个维度无显著性差异；性别对领导行为、银行管理措施和组织氛围、工作回报、人际关系和社会支持、工作环境和条件五个维度上有显著性差异；婚姻状况在工作本身、领导行为、工作回报、人际关系和社会支持、工作环境和条件五个维度上有显著性差异；年龄在领导行为上有显著性差异；工作岗位对六个维度均有显著性差异；（4）工作本身、领导行为、银行管理措施和组织氛围三项指标，为发扬和保持指标；工作回报指标，为问题指标；人际关系和社会支持、工作环境和条件，为维持现状指标。
本研究对郑州市商业银行提出如下对策：（1）工作满意度较低因素方面的对策，主要有积极开展员工培训工作、尽快完善薪酬管理机制；（2）工作满意度较高因素方面的对策，主要有员工帮助计划、加强内部沟通；（3）提高不同属性员工的工作满意度对策。