【摘 要】
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运营活动是企业完成从投入到产出的价值增值过程,运营管理是对这一过程的设计和优化,在企业管理中有着无可替代的地位。随着我国经济发展趋势趋于平稳,云南省发电企业对传统电力技术服务的需求也逐渐稳定。企业在竞争中构建科学的运营管理体系对企业打造核心竞争力的意义越来越重要。构建科学的运营战略和运营策略可以提升企业的服务品质、降低运营成本,并且以客户为中心的服务思想可以提升其在客户心中的满意度,促进企业在未来
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运营活动是企业完成从投入到产出的价值增值过程,运营管理是对这一过程的设计和优化,在企业管理中有着无可替代的地位。随着我国经济发展趋势趋于平稳,云南省发电企业对传统电力技术服务的需求也逐渐稳定。企业在竞争中构建科学的运营管理体系对企业打造核心竞争力的意义越来越重要。构建科学的运营战略和运营策略可以提升企业的服务品质、降低运营成本,并且以客户为中心的服务思想可以提升其在客户心中的满意度,促进企业在未来形成可持续发展。运营是企业经营的核心,运营管理的科学实施是促进企业高效经营的有效手段。电力技术服务的提供过程与制造业生产过程有一定相似性。本文采用调查问卷和理论研究相结合的方法。综合作者自身工作经验对A公司运营现况进行分析,并就A公司的运营管理问题对员工和客户开展了问卷调查,结合A公司所面临行业环境及A公司自身的运营能力,从运营战略、成本控制、质量管理和精益管理四个角度确定A公司目前运营管理方面存在的问题,采用科学管理理论知识分析问题产生的原因,并借助科学管理工具和方法,有针对性地进行战略布置、成本控制策略、全面质量管理和精益服务管理体系的规划,并对其执行和保障提出了建议。
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