【摘 要】
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该文研究了国内、外图书馆质量管理的现状,讨论了国内图书馆质量管理方面存在的问题,及其建立质量管理体系的重要性,运用现代质量管理理论提出了图书馆开展质量管理的基本原
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该文研究了国内、外图书馆质量管理的现状,讨论了国内图书馆质量管理方面存在的问题,及其建立质量管理体系的重要性,运用现代质量管理理论提出了图书馆开展质量管理的基本原则与程序.作者结合中科院图书馆的具体情况,研究了其服务工作的特点,确定了质量目标、质量管理机构与职责、质量管理体系的过程方法及其文件笄,并抓住关键活动控制服务质量,并对该质量管理体系的试运行状况进行了分析.
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