高校移动图书馆用户满意度研究

• 作 者: 林海豹
• 出 处: 黑龙江大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 移动图书馆 用户满意度 满意度测评

随着信息技术的发展,移动互联网已经进入全面发展阶段,技术的发展使得移动应用场景得到了极大地丰富。与此同时,人们的阅读习惯也发生了巨大的改变,从传统的纸质媒介转移到数字媒体上,越来越多的人开始通过手机、pad等移动终端进行阅读。为了顺应时代的发展,国内高校相继推出了移动图书馆服务,移动图书馆服务已经成为各大高校图书馆的重点发展方向之一。要想发展移动图书馆,就必须提高移动图书馆的服务质量和服务能力。通过提高用户对移动图书馆服务工作的满意度评价,是改进和完善高校移动图书馆服务策略,提高服务质量的重要举措。面对用户的多元化需求,如何提高用户对于高校移动图书馆服务的满意度水平成为新的研究课题。本文从用户满意度视角入手,根据高校移动图书馆的特点,构建了高校移动图书馆用户满意度评价模型,分析影响我国高校移动图书馆用户满意度的主要因素。本文由五部分组成:第一部分为绪论,主要阐述了文章的研究背景、研究目的及意义、国内外研究现状、创新点。第二部分主要阐述了相关概念和理论基础,包括移动图书馆、用户满意度的内涵和特征,移动图书馆的服务内容,移动图书馆的相关理论,用户满意度影响因素。第三部分分析高校移动图书馆用户满意度影响因素,根据评价指标构建的原则,构建出高校移动图书馆用户满意度评价模型。第四部分在第三部分的基础上,通过相关软件和结构方程模型方法对问卷收集的数据进行分析,验证第三部分所建立的模型是否正确,归纳整理出影响高校移动图书馆用户满意度的重要影响因素,然后针对性的提出提高高校图书馆用户满意度的策略和建议。第五部分是对本文研究成果的总结以及对未来的展望。