【摘 要】
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客户经理对国内各商业银行的作用日益重要,探索有效的薪酬激励机制成为必要。本文首先回顾了客户经理制的发展历程,介绍了客户经理薪酬激励的相关理论和实践研究,然后以宁波
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客户经理对国内各商业银行的作用日益重要,探索有效的薪酬激励机制成为必要。本文首先回顾了客户经理制的发展历程,介绍了客户经理薪酬激励的相关理论和实践研究,然后以宁波鄞州银行的客户经理薪酬激励制度为研究对象,分析了鄞州银行客户经理薪酬激励制度的现状和问题,探讨了鄞州银行客户经理薪酬激励制度的优化方案。鄞州银行目前的客户经理薪酬激励主要是基于模拟利润考核的薪酬,薪酬结构分为基础薪酬、业绩薪酬以及福利,大部分薪酬以现金形式发放,一小部分由支行进行二级分配。这样的客户经理薪酬激励存在五个主要问题：一是业绩薪酬激励作用被弱化,原因是薪酬以外的部分更具有激励作用；二是业绩薪酬以银行确定的统一比例计酬,而与年度综合考核结果脱钩,考核的作用未充分发挥；三是未清晰划分客户的责任权重,使得客户经理的薪酬与贡献不完全对等；四是客户经理薪酬与支行整体经营效益的关系不密切；五是有的指标(如存量指标)的指标值设置不合理,使工作量不断加大却不能有效增加客户经理的薪酬。针对现存的五大主要问题,鄞州银行对客户经理薪酬激励制度优化的思路是：一是坚持薪酬激励设计的原则,二是明确薪酬激励政策的导向,三是设计合理的薪酬激励体系,四是开发有效的绩效考核体系。同时,应具体采取五大措施：一是调整完善薪酬结构,二是将薪酬计提比例与考核成绩挂钩,三是重新认定考核账户的责任权重,四是强化客户经理薪酬与支行效益的关联度,五是优化绩效考核指标体系。
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