【摘 要】
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本文将从消费者的百货商店购物行为分析入手，在确定我国百货商店在其整个发展阶段的位置之后，提出百货商店的差异化竞争战略和与之相应的、建立在目标顾客需求基础上的特色化
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本文将从消费者的百货商店购物行为分析入手，在确定我国百货商店在其整个发展阶段的位置之后，提出百货商店的差异化竞争战略和与之相应的、建立在目标顾客需求基础上的特色化发展策略。论文共分三个部分。
本文首先在第一章中回顾了百货商店的发展历史，运用零售业变革理论并结合中国经济整体发展的实际，说明我国百货商店发展的“大起大落”并不表示其整个生命周期的全过程。在第二章，本文通过对消费者百货商店购物行为的市场调研分析，获得了消费者的百货商店购物行为特征。第三章在区分战略和经营两个不同层面的基础上，运用迈克·波特的企业竞争战略理论，提出了百货商店的差异化竞争战略。在此基础上，本文利用前面的消费者百货商店购物行为调研分析结果，从商品构成体系、体验式主题购物环境、顾客购物参谋型服务和百货商店自有品牌四个方面描述了百货商店实施差异化竞争战略的特色化发展策略。
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