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随着改革开放和经济快速增长，国民健康意识与日增长，我国健身俱乐部经过十余年蓬勃发展，中国已然成为最具发展潜力的健身市场。会员对于健身俱乐部的服务提出了越来越高的要求，人们不满足于简单的、笼统的健身指导，而是希望教练员能针对自己身体状况，进行具有个性化的健身运动指导。但是目前很多健身教练员从业者职称资质与真实状况严重不符，导致服务质量良莠不齐。这不仅损害了健身健美消费者利益，同时也损害了我国健身健美行业信誉和私人教练员的职业形象。
本文运用文献资料法和调查访问法，对上海市健身俱乐部教练员的服务质量进行调查与分析，探究影响健身教练员服务质量的因素，并基于服务质量控制(QC)和客户关系管理(CRM)理论对俱乐部健身教练员的服务质量进行剖析，研究探索在提高和完善健身教练员服务质量过程中遇到的和亟待解决的问题，并提出提高和完善健身教练员服务质量之对策。为健身教员改进服务质量和完善其职业规范提出建议，以推动和促进我国私人教练员职业化进程更健康、规范、有序、快速地发展。