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电信客户营销人员是电信业竞争的产物。电信客户营销人员最容易遭遇挫折，面对种种压力，有些人能适应良好、维持较高的心理健康水平和工作投入状态，而有些人却无法适应，出现各种心理障碍研究国外的文献，人们发现“心理弹性(resilience)”在其中发挥着的重要的作用。心理弹性是面对压力和挫折的“反弹能力”，它使员工能够很快并且有效地从各种压力经历中反弹恢复、提高增强的因素。
本研究以北京电信固网运营商销售线员工为被试，采用文献查阅、访谈、问卷调查等方法，对员工心理弹性的影响因素、心理弹性与心理健康的关系、心理弹性对工作投入的影响进行了初步研究。
结果表明：(1)自我效能感和内控性能够有效预测心理弹性。(2)女性员工的心理弹性高于男性员工；教育程度高的员工心理弹性高于教育程度低的员工；工作年限长的员工在心理弹性上高于工作年限短的员工；就职同一岗位时间越长，心理弹性越弱。(3)提升和维护电信运营商销售线员工的心理弹性对员工自身的心理健康有积极作用。(4)增强和保护电信运营商销售线员工的心理弹性有利于员工增加和保持工作投入。
本研究的结果对于电信运营商依据人口统计变量预测、提升销售线员工个体和销售线团队整体的心理弹性具有重要的实践指导意义。本研究的结果也为企业通过心理干预使逆境对员工的消极影响最小化，增强员工的心理健康提供了新的思想和方法，还对发展员工优势潜能提高企业效益工作有新的指导意义。