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目的: 本研究以广东首批中医药养生旅游示范基地为实证研究地,先对广东中医药养生旅游开发的整体情况,及以资源、文化和服务为主要依托的生态型、人文型、体验型养生旅游示范基地的基本属性进行理论阐述,再从实证角度分类探讨各类型养生旅游基地开发现状与游客满意度和忠诚度的关系,并借助梅州雁鸣湖的实例阐释对游客满意与忠诚有正向显著作用的重要因子在实际开发中的具体应用。 方法: 以游览广东养生旅游示范基地的国内游客为样本,在文献研究基础上结合三类养生旅游基地的具体情况,设计养生旅游基地开发现状及满意度的测量问卷。通过因子分析探索各类型基地开发现状的构成因子,利用结构方程模型研究构成因子与游客满意度及忠诚度的关系;选取生态类养生旅游基地中的梅州雁鸣湖为案例,结合生态类因子分析和结构方程模型的研究结果,剖析养生特色对游客满意与忠诚产生正向显著作用的具体呈现。 结果: 1.通过因子分析和信度分析,生态类养生旅游基地开发现状提取了4个构成因子,分别命名为养生特色、服务质量感知、基础设施和旅游交通,人文类提取了养生特色、基础设施和服务质量感知3个公因子,体验类也提取出养生特色、服务质量感知、旅游交通和旅游性价4项。 2.利用提取的公因子与游客满意度及忠诚度构建三类养生旅游基地的初始结构方程模型,分析各因子之间与游客满意度及忠诚度的关系。结合养生旅游行业的特性和测量结果,运用Amos17.0对初始模型进行路径优化和模型修正,验证所提出的研究假设,明确了养生特色是唯一对各类型养生旅游基地的游客满意与忠诚产生正向显著影响的共因,服务质量感知、基础设施、旅游交通和旅游性价在不同类型养生旅游基地的开发进程中对游客满意与忠诚产生不同程度影响。 3.以梅州雁鸣湖为例,从绿化覆盖、特色餐饮、主题活动、养生资源及覆盖人群这五方面入手诠释养生特色对游客满意度与忠诚度所起的正向显著性影响。 结论: 根据广东养生旅游开发实际和游客满意与忠诚的影响因子,本文提出:(1)结合资源和文化,持续扩大养生特色优势;(2)立足需求和特色,提升游客服务质量感知;(3)紧系功能和目标,加强基础设施建设和资金保障;(4)围绕规划和设计,加快交通环境改善;(5)根据成本和定位,深入实施游客价值管理;持续推进广东养生旅游开发,全面提升游客满意与忠诚。