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近年来，随着世界经济的发展，私人拥有的财富快速增长。消费观念和投资理财观念的持续转变，使得个人消费者对银行业新型的金融产品和服务有了更高的要求。为了满足客户和市场的需求、保障自身的生存和发展，具有战略前瞻眼光的各国银行业都在积极开展私人银行业务。 在私人银行业务领域，客户关系管理对竞争力和盈利能力有着巨大的影响。客户资源作为一种重要的无形资产，已在银行资产贡献中占有相当的地位;客户关系管理的建立可以形成银行的独特优势，为银行在市场中创造了很好的竞争地位，提高银行的盈利能力，增强银行的长期可持续发展能力。 本文在国内外理论界关于客户关系管理研究理论成果的基础上，通过对国内外银行业私人银行业务发展的对比分析，总结了国际银行业在私人银行业务中运用客户关系管理的成功经验，剖析了我国银行业存在的相关差距，分析论证了在我国私人银行业务发展中实施客户关系管理的必要性和可行性，同时结合国内银行的工作实际，提出了私人银行业务实施客户关系管理的具体策略。 论文的结构安排如下:全文共四章。 第一章是本文的导论。主要对选题意义、研究思路和内容进行分析或介绍。在当前的经济金融形势下，我们应该如何看待私人银行业务在银行业务当中的地位？中资银行应当如何通过加强客户关系管理来发展私人银行业务？当前我国金融改革和银行业的发展正处在关键时期，及时展开对私人银行业务战略的研究，尤其是利用客户关系管理来实施私人银行业务战略的研究愈发重要。 第二章文献综述。 首先阐述了客户关系管理的概念和本质，客户关系管理既是一种先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，其核心是对客户及客户价值的动态管理过程;其次对客户关系管理理论中客户满意管理、客户忠诚管理、客户价值管理的研究成果进行了描述;同时对国内外客户关系管理的研究应用情况进行了分析说明。 第三章客户关系管理在私人银行业务中的必要性和可行性。 通过对国内外银行业私人银行业务发展现状的介绍和对比，从组织架构、人力资源、业务流程、客户分析、信息技术应用等方面总结了国外银行业的相关经验和我国银行业存在的现实问题，重点阐述了客户关系管理在私人银行业务中的积极作用，并对我国私人银行业务实施客户关系管理的可行性、必要性进行了分析。 第四章分析研究我国私人银行业务客户关系管理的应用方法和实施策略。 通过对私人银行业务客户满意、客户忠诚、客户价值管理各自指标进行的研究，分别提出了客户满意、客户忠诚、客户价值评价体系，建立了相关的评价分析模型，并对每个客户评价体系及模型在私人银行业务产品策略、客户策略等方面的应用进行了说明。 最后，根据我国私人银行业务在客户关系管理中存在的实际问题，提出了可行的应对策略。我国银行业应该坚持以客户为中心的业务导向，根据私人银行业务的发展战略、目标和任务、经营管理的状况，及其市场、客户等外部环境来确定客户关系管理的任务和目标，进行总体规划，通过组织架构调整和业务流程优化，为建立更符合客户需求的运行管理模式提供组织保障，同时要加强人力资源的配备和管理，提高技术支持能力、加快技术创新，发挥专业人员队伍和信息技术的作用。 总之，在当前私人银行业务竞争日趋激烈的情况下，我国银行业必须加快相应的客户关系管理的研究和实施。要从我国私人银行业务发展的趋势出发，立足建立全面和完善客户关系管理体系，增强我国私人银行业务的竞争能力，同时结合银行经营管理、人才、技术的现实情况，已发展健康、稳定、具有竞争力的中国私人银行业务为目标，建立符合我国客户、银行切实需要的客户关系管理体系。