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我国洗衣行业正在生机勃勃地发展。干洗店的年销售额已经突破20亿美元大关，水洗行业也开始展露头角。随着城市化的发展进程加快，城市中人口的大量涌入，各大工业园区、高科技园区聚集了大量外来人口，为自助洗衣房的发展提供了土壤。对于大部分的中国人来说，自助洗衣房还是比较新的一种服务模式，因此对潜在客户进行合适的宣传和引导尤为重要。同时，作为较新的一种产业，自助洗衣房具有其独特的市场机会。如何进行特色经营、提高销售收入，将是门店获得成功的关键。 本文采用理论研究、实证研究、战略分析工具相结合的研究方法。第一章阐述论文的背景和理论及实际意义，对商业计划书，战略管理和自助洗衣房等相关方向做文献综述，总结论文的研究内容和研究方法。 第二章详细叙述中国洗衣市场现状，仔细分析水洗市场的商机，然后利用职能分析法，战略优势积木法和资源观法分析了的内部环境，明确识别出了“乐家”自助洗衣吧的优势和劣势，找出了“乐家”自助洗衣吧的独特优势，包括：创新独特的服务项目，信息化管理的应用以及服务质量管理严格。 第三章通过SLEPT分析法和波特五力模型分析法对“乐家”自助洗衣吧的外部环境进行深入而具体的分析，利用SWOT分析汇总归纳了“乐家”自助洗衣吧的优势、劣势、机会和挑战，提出了要利用市场机遇，迎合市场需求，通过有特色的定位和服务，实施差异化战略。 第四章针对“乐家”自助洗衣吧在湿洗行业面临的竞争对手，从环境、品牌、区域、业态等方面进行了详细的分析，并对主要的竞争对手的经营模式做了分析和评估。最后指出了“乐家”自助洗衣吧必须避免目前普遍存在的低端服务、低端客户的问题，并重点分析了“乐家”自助洗衣吧与其他竞争对手在门店内部设施的配置、服务项目和模式上的差异。 第五章从消费者结构和消费行为两方面对消费者进行了分析。将“乐家”自助洗衣吧的目标消费群体定位为：在高新科技园区中，年龄介于25-34岁之间，拥有稳定的工作和收入的工人和技术人员，其中男性居多。这部分人群的主要特点是工作比较忙碌、不爱做家务、居住条件中等及中等偏下。 第六章基于STP、4P理论，从产品、价格、渠道、促销等方面详细阐述“乐家”自助洗衣吧的具体营销计划。明确了“乐家”自助洗衣吧的经营模式和定位，所开设门店的门店对低端、中端客户兼容并包，不仅为广大的厂区外来务工者提供价格便宜、服务便捷的洗衣服务，同时提供更多洗衣之外的增值服务。价格方面则提出选择薄利多销的策略。建立会员制，凸显会员洗衣的价格优势，促使潜在客户都成为会员，从而达到薄利多销的效果。渠道方面提出了以店铺销售的方式为主，网络销售为辅的模式。促销方面提出了派发免费洗衣袋、折扣券、现金抵用券等活动和一些免费服务促销等策略。 第七章制定了“乐家”自助洗衣吧项目的运营计划，提出了从人事行政、财务、营运、装修工程等五个方面推进项目并提出了明确的项目时间节点，随后对“乐家”自助洗衣吧经营的组织构建提出了计划和成本投入估算，最后对门店设计装修的内容和流程作了规划，并对具体的装修内容和设备采购等固定资产投入作了估算。 第八章预测“乐家”自助洗衣吧未来五年的财务状况，制定利润表、现金流量表、资产负债表。明确了各项投资成本、销售收入和费用的估算，对于其中的重要部分都列出了明细和主要估算的依据，然后根据这些输入得到了整个商业计划的财务结构，详细地分析了未来五年“乐家”自助洗衣吧的利润情况和现金流量情况，得到了“乐家”自助洗衣吧第一年就可以收回成本的70％以上，基本上第二年能够收回全部成本的投资分析结论，并简述了可以采用引入企业合资参与经营或者并购的资金退出思路。