【摘 要】
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随着我国社会经济的不断发展,群众生活水平的不断提高,在紧张工作学习之余,外出旅游已然成为一种主流选择、一种新时尚,旅游活动逐渐变得生活化、常态化,深受人们的喜爱。体
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随着我国社会经济的不断发展,群众生活水平的不断提高,在紧张工作学习之余,外出旅游已然成为一种主流选择、一种新时尚,旅游活动逐渐变得生活化、常态化,深受人们的喜爱。体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段,它的到来在全世界范围内引起了强烈反响。于旅游业而言,体验性是其基本特征,为旅游者提供优质化的服务体验是运营管理的终极目标,这决定了旅游业的发展不得不并且势必要走在其他行业的前端。现今科技发展迅猛,高科技下的智慧旅游已经悄然进入了大众的视野,旅游与科技融合成为旅游业新的发展方向。随着旅游者旅游阅历的日益丰富,旅游景区传统的导览模式己经无法满足其个性化的游览需求,旅游者希望在游览过程中获得良好的体验服务,游览过程能更加自主化、自由化、智能化。为了提高旅游者的体验质量、推动景区的创新发展,打破传统的导览模式建设智能化的导览系统是旅游景区提升综合竞争力的有效途径。目前,智能导览系统已然成为旅游学术界研究的热点。景区智能导览系统是指旅游景区方便游客通过使用智能电子设备主动获取旅游信息而研发的应用程序,是目前旅游景区智慧化建设的重要组成部分,同时体现了旅游信息化建设的技术服务创新。本文选取湖南省涟源市湄江景区作为研究对象,立足游客需求角度来探讨湄江景区基于微信端的智能导览系统建设。文章首先对旅游景区、智能导览系统进行概念界定,基于游客体验、游客满意以及游客需求相关理论进行知识梳理,为本文的研究奠定理论基础;然后针对湄江景区展开调研与分析,通过问卷调查和结构式访谈获取调研结果,采用Kano模型对调研结果进行游客需求分析以及优先级划分,以此得到最终的产品参数组合;最后在调研的基础上结合湄江景区实际情况提出基于微信端智能导览系统建设的对策和建议,主要包括微信导览系统信息框架、主线流程、导览内容三个方面的具体设计方案。通过本文研究,作者旨在为旅游景区的智能导览系统建设提供一定的参考。
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