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21世纪的互联网正以一种不可思议的速度改变着的生活和社会。E-learning是在互联网高速发展过程中应运而生,并引发了教育领域的新革命。很多著名跨国公司都在全球范围内采用了E-learning培训方式,E-learning得到企业欢迎的最大理由是能最大化节省企业员工培训成本,这种作用是颠覆性的。IBM总部的全球管理发展经理Nancy Lewis曾说"通过E-learning,能用以前1/3的成本提供5倍于从前的培训内容。"目前中国越来越多的企业也认识到E-learning能够给企业带来很多好处,很多先知先觉的公司,特别是一些大公司开始启动E-learning平台建设,一些大的银行、保险、IT、通讯公司,如工行、建行、联想等,这些公司的动作表明了一点,那就是中国E-learning市场已经快速发展中。 中国铁通集团有限公司作为国内六家电信运营商之一,下设31个省分公司和315个地市分公司,拥有覆盖全国的通信网,现有员工7万人,每年公司都有大量培训任务,而且很多都是重复性培训,今后公司培训任务会越来越重,为了能够花费较少的资金培训更多的员工,公司计划开始搭建E-learning系统。因此本文以中国铁通集团公司为案例,研究在集团层面搭建E-learning系统的有关问题,也希望借此为其他电信企业在集团层面搭建E-learning系统提供一个有参考价值的范例。 笔者首先提出了本文选题的背景和研究的现实意义,并从3个方面明确了此案例研究待解答问题是:中国铁通为什么选择搭建E-learning系统,从而针对具体原因提出解决问题的对策和建议。然后对国内外关于西方成人学习理论进行了归纳和整理,西方成人学习理论主要分为三大流派,分别是诺尔斯的成人教育学思想、成人学习生活情境理论和麦基罗成人学习知觉转换理论,其中成人学习生活情景理论又包括麦克卢斯的余力理论和诺克斯的熟练理论。成人学习必然有成人学习的特点,一般来说成人学习特征是功利性学习、自我导向式学习、强调实用性学习、成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降等四个显著特点。E-learning的出现恰恰满足了成人学习的特点,但由于E-learning有很多不同的系统,为了能够使不同的系统之间可以共享课件,出现了统一的SCROM标准来规范。E-learning的培训方式尤其独特的特征,一般来说具有网络化、个性化、学习过程可跟踪、不局限于信息和技能的传授、群体化的协作学习、学习资源可共享、具备重复性、过程具有创造性等8个显著特点。也正是由于E-learning具有很多优势,才在国内越来越受到企业的重视,国内越来越多的企业已经开始搭建自己的E-learning平台进行培训。 铁通公司现有培训方式主要有讲授法、工作轮换法、企业内部电脑网络培训法。讲授法主要是各类老师在公司组织的各类培训班上对学员面对面进行授课,系统地向参加培训员工传授知识,铁通公司目前主要采用的就是这种培训方式。工作轮换法是指员工在一个岗位工作一段时间后,安排到其他岗位进行工作学习,这种方法一般在铁通公司总部机关比较常见。电脑网络培训法是指将一些国内培训师讲座的光盘内容放到总部服务器,员工可以通过内部(O)A办公系统在线视听。就现有培训方式来说,铁通公司主要存在的问题有:培训缺乏有效规划、领导对培训不够重视、培训对象的选择不合理、培训过程缺乏有效监控、培训效果缺乏评估、缺乏培训配套管理体制、培训费用过高等。为了能够有效解决现有培训中存在的问题,铁通公司开始考虑搭建E-learning系统平台。首先从公司发展战略、成人学习特征、如何解决现有培训中存在的问题三个方面阐述了中国铁通集团搭建E-learning系统的必要性。通过介绍E-learning系统能给企业、培训管理者和员工三个层面带来的价值,来分析中国铁通为什么选择搭建E-learning系统,并对中国铁通对整个E-learning建设划分成近期、中期、远期3个目标。在集团层面搭建E-learning系统,要从几个方面来共同建设,从网络服务器建设来说,针对铁通公司分布地域广泛的特点,采用分布式广域网网络结构,在总部设立核心结点,分别在各个省分公司设置区域中心media资源服务器的方式,员工可以在任何地方,通过WEB浏览器与Internet连接,就可以进行在线学习;从E-learning系统的LMS建设来说,笔者结合公司实际情况,提出了铁通公司学习管理系统应具备员工信息管理、培训计划管理、培训跟踪监控、考试管理、课件学习系统、同步虚拟教室、互动交流、在线考试、系统数据管理等功能;从E-learning课程建设来说,课程来源主要采用向优秀课程提供商购买和公司自己制作课件两种方式,为了能有效衡量E-learning效果,铁通公司借鉴了大连海关E-learning培训效果评估量表,该量表主要参考William Horton的E-learning评估模型以及台湾学者梁佳玲的关于E-learning效果评估问卷自行编制而成,并在大连海关的员工问卷分析检测中通过了信度和效度检验。公司E-learning系统建成后,将采取混合式培训模式,即是以E-learning培训为主,传统培训为辅的两者结合培训模式,通过两者互相补充共同建立一套多元化的培训模式。但是E-learning系统建成以后,并不能就代表E-learning系统就大功告成,为了能更好的提高培训效果,还需要分别在E-learning实施过程中、课程选择上、员工学习过程中、考试过程中、技术层面上等五个方面进行控制。铁通公司E-learning系统还需要在将来的使用过程中,不断发现问题不断完善系统,使该系统真正能够起到应有的作用。