【摘 要】
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高质量的就业离不开高质量的就业服务工作,学校就业服务的质量直接影响着学生的就业质量,影响着学校的培养成果。本文基于服务质量差距模型(SERVQUAL模型),在李克特量表基础
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高质量的就业离不开高质量的就业服务工作,学校就业服务的质量直接影响着学生的就业质量,影响着学校的培养成果。本文基于服务质量差距模型(SERVQUAL模型),在李克特量表基础上构建了A高职院校毕业生就业服务质量感知评价量表,衡量A高职院校的就业服务质量。结合问卷调查与实地访谈的研究方法,分别从五个维度(有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性)测量学生对学校就业服务质量的评价。研究结果发现,A高职院校的就业服务工作在五个维度上都存在一定的问题。本文通过对问题进行深度剖析,找到其问题的主要成因有:A高职院校对于就业服务工作不够重视,就业服务理念存在一定的偏差,对信息等资源的重要性认识不足,以及就业服务工作过度求稳,缺乏创新精神等。通过对A高职院校就业服务管理中存在的问题及成因进行探讨和分析,本文认为A高职院校应该把就业指导与服务工作当做是一个需要持续进行、系统化运作、不断改进完善的工作。同时,本文确立了提升A高职院校就业服务质量的整体思路:提升就业服务工作的重视程度,构建就业服务全程化的工作模式。并且从就业服务理念与原则、就业服务组织结构与师资队伍、就业服务内容和方式、就业管理信息网络化建设四大方面提出了具体改进建议。
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