基于导游行业的工作家庭冲突、薪酬晋升满意度对离职倾向的影响关系研究

• 作 者: 毕迎春
• 出 处: 中国科学技术大学
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 工作家庭冲突 薪酬满意度 晋升满意度 职业倦怠 离职倾向

改革开放30年以来,中国旅游业得到了快速发展,已成为国民经济的重要产业。2009年国务院发布的《国务院关于加快旅游发展的意见》中,明确指出旅游业是战略性产业。导游是旅行社的企业窗口和形象,是旅行社服务接待中的一线工作人员,导游工作是否认真负责、能否提供优质服务,将直接关系到旅游者的满意度,进而影响到其忠诚度,并最终对旅游产品的销售、旅行社的长远发展造成影响,对旅游业的发展起着至关重要的作用。高素质的、稳定的导游队伍是旅游业快速、健康发展的必要条件,然而,导游职业却是转行最频繁的职业之一,导游的流失率超过30%。在职的导游普遍从业时间较短、不愿参加导游等级考试,也不想把导游作为自己的终生职业。导游队伍的不稳定,以及由此带来的导游素质提高难题,已成为制约旅游业长期发展的瓶颈。本研究的目的是丰富工作家庭冲突和职业倦怠理论的研究内容,帮助一线导游员消除离职倾向,确立职业发展规划,更好地投入工作并实现自我价值,进而帮助旅行社稳定导游队伍,保证服务质量。在对国内外学者关于离职倾向相关理论进行梳理和综述的基础上,结合导游职业的特点,研究导游的工作家庭冲突、薪酬满意度、晋升满意度和离职倾向之间的关系,并检验职业倦怠在上述关系中的中介作用。以合肥市导游员作为调查对象,通过问卷调查方法,运用统计软件SPSS16.0对数据进行分析,得出以下结论:工作对家庭的冲突与离职倾向正相关,薪酬满意度与离职倾向负相关,职业倦怠在上述关系中起中介作用。工作对家庭的冲突、薪酬满意度可以作为离职倾向的预测变量。最后,文章中提出了对导游管理的一些建议,指出了研究中的不足之处,并对未来的研究方向作了展望。