基于SaaS的中小企业CRM系统研究与实现

• 作 者: 周媛
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: SaaS 客户关系管理系统 软件设计模式 D-MVP

当前我国的很多企业都在实施信息化管理，但是推进的步伐较缓，其中一个重要的原因就是信息化管理中所设计的软硬件及系统的维护成本太高。在此背景下，SaaS(Software as a Service,软件即服务)模式出现了，它通过租用的模式，帮助企业管理和维护系统的资源，使企业的运营成本有了很大的降低。同时，企业要生存发展就必须有客户，如何对客户进行有效的管理也是很重要的，在此情况下，CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）系统应运而生，它能够为企业有效地管理客户提供有力的保证，能够培养企业以客户为中心的经营理念，从而提高客户对企业的满意度，提高企业的核心竞争力。当今的社会是信息的社会，是网络的时代，因此，对互联网环境下的中小企业CRM进行系统的理论研究具有十分重要的意义，本文就是研究并设计基于SaaS平台的CRM系统，既能够节约企业的运营成本，又能够有效地组织企业资源，针对不同客户提供个性化服务。本文以SaaS模式下CRM系统的设计模式作为本文研究的重点。不仅对原有的MVC、MVP两种模式进行了比对，更重要的是在两者的基础之上又提出了D-MVP这种更适合在SaaS模式下去建立CRM系统的设计模式。并依据SaaS模型架构并结合D-MVP设计模式，从底层数据层开始依次经过模型层、视图层和表示器层等四个系统层面对CRM系统进行详细设计。再从业务模型的角度，具体分析了基于SaaS模式下CRM系统的客户管理、产品管理、订单管理等功能模块。最后，在Microsoft.NET平台下利用ASP.NET4.0作为Web开发工具并通过C#作为后台开发语言用以实现整个系统的测式与实现。