【摘 要】
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本文全面系统地对WF银行的营销工作现状进行了剖析。WF银行自成立以来一直坚守服务中小微企业的市场定位，积极投身扶持中小微企业发展，通过不断完善制度，开发新产品，优化业务处理
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本文全面系统地对WF银行的营销工作现状进行了剖析。WF银行自成立以来一直坚守服务中小微企业的市场定位，积极投身扶持中小微企业发展，通过不断完善制度，开发新产品，优化业务处理流程等方式，在WF市地区小微企业信贷市场上形成了一定的竞争优势，赢得了良好的口碑。本文同时指出了WF银行在营销方面存在的多方面问题，如银行运作成本较高；不良贷款呈上升趋势；信贷产品缺乏创新；个别客户经理职业化素质偏低；员工激励、约束制度不合理；老客户流失率比较高；WF银行的社会知名度较低；办理手续不够简化等，其中又从利率水平、自然流失、办理手续、寻找担保人等方面剖析了老客户流失的具体原因。 在营销策略的制定及对策措施方面，本文首先按照工业制造业、商业服务业等行业特点、企业所有制性质、企业规模、企业成长发展阶段等标准进行市场细分，并分别阐述了几个比较重要的细分市场的信贷需求特点，提出了WF银行应实施全方位覆盖的目标市场选择战略，其中侧重于对围绕火车站商圈、泰华商圈、豪德广场商圈进行商业服务业 创业经营的小微企业进行客户拓展。在银行发展定位方面，提出了WF银行应成为“小企业成长伙伴”的观点。 在金融服务营销策略的制定上，提出了推出基于互联网+的网贷通产品、研发特色小微信贷产品、 积极学习其他银行的小微信贷产品等策略；在服务人员策略方面，提出了进一步提高客户经理素质、加强人才队伍建设、 建立更加合理的绩效评估体系等策略；另外还在服务定价、服务分销、服务促销、 服务人员、 有形展示、 品牌等方面提出了针对性的策略，另外制定了WF银行在信贷业务方文面更加标准的服务流程。
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