【摘 要】
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随着国家“三网融合”进行试点实施阶段,广电企业逐渐进入电信业务。而大客户业务是北京歌华有线电视网络股份有限公司(简称：北京歌华有线)适应市场及“三网融合”需要而开展
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随着国家“三网融合”进行试点实施阶段,广电企业逐渐进入电信业务。而大客户业务是北京歌华有线电视网络股份有限公司(简称：北京歌华有线)适应市场及“三网融合”需要而开展的业务,主要是通过覆盖北京城区及十个远郊区县的各种宽带接入方式(VPN、VLAN、楼宇接入、无线等方式)为相关大客户提供网络条件,以实现办公、图像监控、视频会议、智能语音终端等相关服务。大客户业务在北京歌华有线业务经营范围中占有重要地位。本文首先介绍了歌华有线大客管理系统的研究背景和意义、进而阐述了建设该系统的任务及预期目标。介绍了SOA模型及架构,工作流及规则引擎技术关键技术；同时加强了对歌华有线大客户业务运营模式及软件系统架构研究,进而提出系统设计原则和总体设计方案,明确了系统建设原则、技术原则,同时给出了系统总体设计,系统划分以及各子系统功能结构设计。对综合客户服务子系统及业务流程进行详细设计,主要设计了客户管理、业务受理、工单管理、营业查询等模块。以及相关业务流程。对综合帐务子系统及业务流程,设计了其功能组成,同时对所涉及的相关流程进行详细分析和规范。通过对系统的功能设计及业务流程作了详细阐述,前两个子系统深入和全面分析,实现了对歌华有线大客户业务有力支撑,达到了系统建设目的。
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