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对于旅游产业来说,能够开发独特的产品和服务很重要,想要保持长久的成功,更为关键的是提高游客体验。欲了解游客体验,最广为接受的方法是满意度研究。测量和管理满意度对于旅游产业的生存、发展和成功至关重要。在以往的游客满意度测量中,学者一般使用同个的题项测试满意程度,最低分代表最不满意,中值分代表一般,最高分代表最满意。这样的测量建立在一个错误的假设之上——引起游客满意和不满意的因子相同。过去已有学者提出,满意因子和不满意因子并不相同。本研究建立在此观点上,目的在于寻找引起大陆出境团体游客满意、不满意的因素,并开发分别测试满意、不满意的量表。量表开发根据Churchill的建议。首先,由文献回顾、191场业者深度访谈、5场资深导游访谈得到183个题项,归类于团队旅游的八大维度下。第二,问卷初试,共回收205份有效问卷,经过信度分析、探索性因子分析、验证性因子分析纯化题项。得到17题的满意量表和16题的不满意量表。然后,正式问卷测试共回收180份有效问卷,经过验证性因子分析、信度检验、效度检验发现新量表内部一致性和稳定性皆佳。本研究发现：第一,导游、购物安排应该受到更大的重视,它们同时能引起游客满意和不满意的情绪,并且占了整个量表一半以上的题项。第二,旅行社现存的满意度测量意义很小,建议旅行社业者测试游客满意度时参考本研究所开发的量表。最后,本研究讨论了研究限制,并提出了未来研究的展望。