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国内互联网企业近年来逐渐掌握了用户对金融服务的一些需求和偏好,与此同时,互联网企业将其提供的金融服务由最开始的第三方支付逐渐渗透到转账汇款、投资理财、小额信贷、资产管理、代销基金以及保险产品等传统金融业的业务领域。在国内互联网企业引发的互联网金融热潮的背景下,国内的商业银行也根据自身的资源优势开始在互联网金融领域展开相关实践,参与建设了包括P2P网络融资平台、直销银行业务、电子商务平台、金融社交网络等一系列互联网金融创新平台等。作为一项新兴业务,现阶段我国商业银行主导的互联网金融平台的市场扩散规律值得研究。本文从互联网金融领域的相关理论出发,分析了互联网金融和商业银行的关系,包括互联网金融给商业银行带来的冲击以及商业银行在互联网金融领域开展的相关实践。随后以招商银行“掌上生活”为研究对象,对商业银行互联网金融平台的客户满意度进行了实证研究。确定了以美国顾客满意度指数模型(简称ACSI模型)作为“掌上生活”客户满意度测评的基准模型,构建了“掌上生活”顾客满意度测评指标体系。通过设计调查问卷,开展顾客满意度调查,以实地调研和网上发放问卷两种方式搜集数据。首先对数据进行描述性分析,随后应用SPSS19.0软件,对收集的数据进行了信度分析和效度分析。最后使用Amos19.0建立结构方程模型,分析“掌上生活”客户满意度的影响路径。通过对“掌上生活”的客户满意度进行实证研究,我们得出:该业务在学历较高的年轻客户群体中更容易推广;被调查的客户对“掌上生活”满意度在中等偏上的水平;感知质量、感知价值对客户满意有正向影响的结论。同时,产品的功能易用性和安全可靠性对感知质量影响较大,而对感知价值的影响最大的则是银行是否能提供优惠。最后,本文从感知价值、感知质量以及外部竞争这三个角度给出了相关建议。