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进入21世纪，西方乃至全球的企业经营管理环境都发生了巨大的变化。随着新技术革命和知识经济时代的到来，有形资产之间的区别及其所带来的竞争态势的差异越来越小;传统上以规模经济为指导思想、大量拥有有形资产即能够保证实力的观念已受到挑战，新的压力使得学术界和企业界的人们开始将目光转向企业的那些具有独占性特征的、难以模仿和复制的另一重要资源——无形资产，试图从中找到能够为企业带来持续竞争优势的新的驱动力。特别是美国的《Fortune》杂志1983年调查并公布了“全美100家最受尊敬的公司”之后，在社会上尤其是企业界引起的强烈反响，进而对理论界产生了巨大的影响，人们发现，那些上榜企业往往是被大家公认为各个方面都很“优秀”的企业，而这样的企业往往与良好甚至卓越的经营业绩相联系。人们开始关注企业声誉这样一个在管理学领域中本属于商业伦理范畴的问题，随之许多学者纷纷投入到企业声誉问题的研究当中，并且随着研究的深入，越来越认识到企业声誉作为一种可以带来持续竞争优势的无形资产对于企业的重要作用与意义;部分企业对声誉主动加以管理的实践则进一步加深了人们的认识并推动了理论研究的发展、深化。 事实上，人们很早就从经济学、社会学、管理学等多个领域对声誉进行研究，其中备受关注的当属企业声誉及其管理的研究与探索。但是由于声誉这一概念本身的高度抽象性，使得人们对企业声誉的含义、形成与效用机制、企业追求良好声誉的动力机制，以及如何培育、维护和提升企业声誉等等问题认识不一，研究成果庞杂且零散，对实践的指导意义也因此大大降低。澄清认识才有助于理论的体系化发展，并能够切实指导实践。所以，有必要对企业声誉及其管理问题进行系统的研究，特别是基于我国企业及其所处环境的研究。本文即试图为搭建这样的系统研究框架作一尝试。 企业声誉是指企业的各类利益相关者对企业过去行为及其结果和企业目前现状及未来前景等一系列内外部特征与属性的感知与评价，这种感知与评价在利益相关者心目中形成一种对企业的综合印象，并反映出企业对利益相关者的吸引程度。换言之，企业声誉是企业的利益相关者根据企业过去的行为及其结果以及企业未来发展趋势和所处环境所做出的综合判断。多数学者认为，企业的利益相关者根据自己的判断做出相应的决策——支持或者放弃该企业，由此，良好的企业声誉便成为企业所拥有的独特的无形资产，这种无形资产是难以模仿、不可复制的，因而成为企业持续竞争优势的重要来源。 根据社会责任理论和利益相关者理论，企业在现代社会中承受着日益强大的来自各类利益相关者的社会期望的压力;另一方面，企业作为社会系统当中的一种权力结构，客观上存在获得“合法性”的需要;与此同时，企业作为社会的基本经济组织，其社会权势所决定的企业社会经济地位使得企业对现代社会生活的各个方面都具有巨大而深远的影响，而社会也期望企业能够发挥这样的影响。这三个方面的要求共同构成了企业追求良好声誉的社会动机与基本目的:满足社会期望，履行最广泛意义上的社会责任。 根据对企业声誉基本含义的理解，本文提出了一个企业声誉形成及其效应的动态模型，与其他学者的观点相比，较为突出的一点是增加了企业声誉的外部影响因素。在理论分析的基础上，对该模型中的基本核心部分（几个关键环节）进行了实证研究:影响企业声誉的因素既有来自企业自身的某些特征及属性，也包括所处环境中的部分因素，利益相关者通过对这些因素的感知与评价形成企业声誉，而良好的企业声誉能够使得利益相关者产生积极的心理价值效应和行为倾向效应。 通过文献研究、预调查、专家访谈等方法进行量表的开发，采用问卷调查的方式收集样本数据，然后借助SPSS软件对数据进行分析，本研究获得以下结论: 1.影响企业声誉的内部因素为8个，本文将它们命名为“企业特征及属性”; 2.影响企业声誉的来自外部环境的因素为3个，命名为“环境嵌入因素”; 3.企业声誉的评价结构，即企业声誉是指人们对企业的信任度、尊敬度、信心、喜爱度以及知晓度（即企业的知名度）; 4.企业声誉对利益相关者的心理价值效应和行为倾向效应具有正向的影响。 本文的创新之处主要体现在以下3个方面: 1.对企业追求良好声誉的动机进行了系统分析。经济学家们认为获得长期的经济利益是企业追求良好声誉的根本动机;战略学家认为由于企业声誉能够对利益相关者产生吸引力，从而获得他们的支持与资源投入，因此把企业声誉看作是能够为企业带来持续竞争优势的独特的经济资源，进而认为企业通过创建声誉能够获得竞争优势，并给竞争对手造成障碍。本文则是以学者们的观点为基础，根据社会责任理论和利益相关者理论的基本内涵，提出企业追求良好声誉的动机是为了满足社会期望，实现经济利益与社会利益的统一——这也正是企业能够获得持续竞争优势的根本原因所在，并从企业的社会压力、合法性和社会权势三个方面分析了社会对企业的期望，系统地论证了由于这三个方面互相关联，互为基础，因此共同构成了企业追求良好声誉的社会动机与基础。 2.通过实证研究的方法，确定了影响我国企业声誉的属于企业自身的某些特征与属性（即8个因子），在此基础上形成了我国企业声誉影响因素的量表，它可以作为测量企业声誉水平的指标体系，因此既具有一定的理论意义，又具有实用价值;同时还发现了在我国影响利益相关者对企业声誉进行感知和评价的因素除了企业自身的某些特征属性之外，还有三个环境因素——企业来源国（地区）的声誉与形象、企业合作伙伴的声誉、企业所处行业的声誉。这一发现对于理论研究的拓展与深化具有积极意义，对于实践也具有重要的启发作用。 实证研究的结果初步验证了利益相关者对企业声誉的评价结构，即企业声誉意味着利益相关者对企业的信任、尊敬、信心、喜爱和知晓，从而使得企业声誉这一概念不再那么抽象。在此基础上，从利益相关者的角度验证了良好的企业声誉能够为他们带来积极的心理价值效应和行为倾向效应，从而为理解和解释企业声誉为企业带来的积极的经济和社会效应提供了依据。 3.提出了企业声誉管理体系的理论模式框架。以理论为指导，在简要分析我国企业声誉管理现状以及必要性的基础上，提出了构建我国企业声誉管理体系的基本思路:(1)基本原则:以利益相关者为中心;领导作用;全员参与;准确决策;恰当沟通;持续投资与持续改进。(2)战略性企业声誉管理:将声誉管理纳入企业战略管理体系中，实行战略性管理。(3)管理整合:将声誉管理融入到传统的职能管理之中，通过日常的各项管理工作，从声誉的创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节建立管理体系。(4)组织与制度保证:设立声誉管理总经理(CRO)或声誉总监的职位:企业最高决策层专人总体负责企业的声誉管理;制订和完善企业声誉管理体系制度文件，实行制度化管理。