数字参考咨询评价机制及其应用研究

• 作 者: 李丹
• 机 构: 中国科学院文献情报中心
• 出 处: 中国科学院文献情报中心
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 数字参考

我国图书馆数字参考咨询从起步到目前已经经历了多年的时间，投入了巨大的资源与精力，但是业界对于数字参考咨询评价的关注并未与这项服务的实施保持同步，评价机制尚未成为整个数字参考咨询体系的一部分，人们甚至还没有认识到对数字参考咨询进行评价的重要意义。建立科学客观的数字参考咨询评价机制既是适应这项服务自身发展的需要，也是更好地满足用户需求的需要。一方面，评价机制可以确保数字参考咨询始终保持明确的发展方向并日臻完善，另一方面，也可以使用户的需求得到更好的满足。数字参考咨询的评价机制研究有着重大的理论意义和现实意义。　　
由此，本文就数字参考咨询评价机制问题进行了较为全面系统的评述和分析，在充分借鉴国内外研究成果的基础上，力求创建一套科学、可靠、有效的数字参考咨询评价体系，形成完善的评价机制。　　
文章分析了数字参考咨询评价体系，包括VRD、Question Point、IFLA等机构以及其它学者的评价理论。在对已有成果进行评析的基础上，本文主张从数字参考咨询的服务质量和系统情况两方面进行评价，二级指标分为问题响应时间、用户满意度、用户使用情况、问题答复状况、系统技术及规范、服务能力。文章以中国科学院国家科学图书馆的数字参考咨询作为实证分析对象，肯定了这项服务的成就，指出在交流方式、资源建设等方面尚有不足。　　
文章基于评价结果提出了促进数字参考咨询发展的一些策略：探索一对多的、多样化的交流方式、探索更高层次的自助式服务、优化咨询馆员的结构、借鉴论坛的组织模式和思想、借鉴搜索引擎及其知识库的模式、加强对数字参考咨询的管理、加强数字参考咨询的宣传、提升个性化服务的水平、加强用户培训、继续完善系统功能、不断优化资源建设。