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我国保险营销的研究大多地停留在理论阶段,实证研究相对匮乏,本文以太平人寿四川分公司为案例,研究探讨境外寿险企业的市场营销模式。 由于寿险企业的分公司没有生产产品和资金管理控制的权利,实质是一个纯销售单位,因此营销的重要性较其他企业更为突出。本文着重探讨了以下几个问题: 1、客观分析了中国国内,特别是成都市场的宏观和微观经济环境,这是制定一个有效的营销方案的基础; 2、本文的理论基础基于以下三点:①“7P”理论:服务营销包括7种变量组合,即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外,还要增加“人”、“服务过程”、“有形展示”3个变量,从而形成7P组合。②服务利润链理论:实际上是对传统的市场营销理念的演进,贯彻了服务营销的精神实质,阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系。③人员推销理论。 3、境外保险机构的企业文化建设、保险营销公共关系和企业的本土化研究; 4、具体的营销内容分为售前、售中和售后三个作业阶段,营销步骤的把握、人员的培养和管理都是围绕着这三个环节进行。 售前作业之中讨论了:人力资源获取模式——组建精英团队;展拓市场方式——顾问式行销;培养忠诚员工,树立公司品牌。 售中作业:专业化推销流程;7P理论运用;培养忠诚客户,强化公司品牌。 售后作业:提供超值服务;服务是行销的手段,行销是服务的目的;培养忠诚客户群;建立正面的社会影响力。 5、营销模式绩效评估指标体系。评估指标的确立原则,度量标准、制定理由及考核意义等。