基于标准化视角的家庭服务企业品牌建设研究

• 作 者: 朱琳
• 出 处: 山东师范大学
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 家庭服务 品牌建设 标准

伴随着我国经济持续向好的发展态势,生育政策的放开、人口家庭结构的变迁、国民收入的不断提高、消费结构升级等诸多因素,使得人们对家庭服务的需求不断增加。然而,国内家庭服务行业起步比较晚,存在总体供给不足、服务水平良莠不齐、企业品牌形象不清晰、顾客满意度低等诸多问题,难以满足消费者对于家庭服务高质量、精细化的需求。2019年6月,国家出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,强调要培育家庭服务业知名品牌,并指出标准化是家庭服务业健康有序发展的内在要求,要大力支持服务标准体系建设,提升家庭服务规范化水平。家庭服务企业应重视品牌建设,正确认识标准化与品牌建设之间的关系。借助标准化提升服务质量,引领行业发展,塑造良好品牌形象,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,立于不败之地。本文采用文献分析和案例分析的研究方法,针对家庭服务企业品牌建设问题,从标准化的视角进行研究。先是介绍了研究背景和研究意义,说明了本文的内容和框架。然后梳理了国内外关于品牌建设和标准化的文献,着重选取了两个经典品牌模型和理论——基于消费者的品牌价值模型和品牌内化理论进行详细论述。在此基础上,构建标准化与家庭服务企业品牌建设关系模型,从品牌内化和品牌营销两个层面,对家庭服务企业的品牌建设进行论证,讲述标准化与家庭服务企业品牌建设的内在关系。以标准的编订和执行来推进企业主体和员工主体的品牌内化;以标准的宣传,标准的修订、反馈与完善来推进品牌营销。接下来,介绍Y公司标准化体系的构建运行以及推进企业品牌建设的案例。Y公司通过服务通用基础标准分体系、服务保障标准分体系、服务提供标准分体系和岗位工作标准的构建与施行,以标准化助力公司品牌内化和品牌营销,实现了企业的快速健康发展。最后,本文总结Y公司的经验,基于标准化的视角从品牌质量、品牌营销、教育培训、评价反馈等四个方面为家庭服务企业品牌建设提供建议,建议以标准化保障企业品牌质量、以标准化为切入点进行品牌营销、以标准化促进职业培训和员工素质提升、以标准化完善评价反馈机制。