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【摘 要】
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网络信息技术的飞速发展,使因特网进入了众多寻常百姓家庭中,网络购物这种新兴的购物方式也成为了人们购物方式的新趋势。B2C商城在互联网浪潮的推动下发展迅速、业务量上涨,成为了电子商务重要的交易平台。然而,B2C电商平台业务量增长的同时,顾客退货事件时有发生,顾客也越来越注重商品和售后服务的质量,退货成本也越来越高,这些对电商企业能否降低运营成本和提供良好的退货服务质量来说,都是一个大的挑战。而优质的
【机 构】
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广西师范大学
【发表日期】
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2018年01期
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