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经济全球化是这个时代永恒的话题，随着经济发展大趋势的浪潮，信息技术获得了史无前例的发展，人工智能得到了普及，与之共同诞生的智能设备和电子技术在各行业被广泛应用。其中最受益的就是银行业，现阶段的商业银行发展遭遇瓶颈，单纯依靠业务规模的扩张和存贷利差获得巨额收益的时代已经过去，推行新业务新模式才是商业银行健康发展的正确选择。零售业务在我国商业银行都得到了不同程度的应用和推广，无论是国有大型商业银行还是股份制商业银行，纷纷将银行零售业务提高到战略性的高度。由于我国商业银行体系建立的较晚，相关制度和发展思路均存在一些问题，商业银行零售业务发展受阻，收益每况愈下，转型发展势在必行。但是在我国新的经济形势下，商业银行零售业务转型升级涉及到的细节繁多，急于求成是不可取的。我国商业银行建立成熟的发展思路和合理的发展体系，一定要将现实情况和先进理论相结合，同时向世界上取得成功经验的商业银行学习，尤其是在零售业务转型方面，促进我国商业银行零售业务获得实质性的发展 本论文对商业银行零售业务发展的相关理论进行分析，对品牌理论、金融创新理论、客户关系管理理论、风险管理理论进行侧重剖析，为论文的研究和写作提供理论基础。随后重点分析我国商业银行零售业务的现状以及转型发展的必要性。第三点对国际和国内在零售业务方面取得成功的商业银行的经验去粗取精，最后获得深刻的启示，为我国商业银行零售业务转型发展提供借鉴。